somick,
неее... такого не может быть. Все строго в рамках идеального маркетинга. Если отказываю, то предельно вежливо, если клиент несет убытки за возврат, то делаю скидку на следующий заказ. Я в продажах более 10 лет и знаю как избежать практически любых конфликтов. Лишь один раз нарвался на тупорылого покупателя, который работает где-то в юридической конторе... Ненавижу юристов-покупателей! Они думают, что знают больше меня и только выборочно читают законы!
mauricio, вообще-то действительно поставщики не заполняют гарантийники. Как-то я не подумал об этом. У меня в коробках просто лежат бланки пустые с полями для заполнения и без всяких печатей.
Бумажка вообще в любом виде может быть, Вы даже на товарнике можете просто писать: "гарантия 15 лет". Это не важно в принципе. Почитайте закон о защите прав потребителей относительно гарантийных сроков и условия возврата товаров, там все написано.
А если хотите сделать правильно, то на 1/2 А4 листа распишите условия эксплуатации товара, напишите Ваши координаты для связи, конечно же не забудьте указать пункты ЗоЗПП на которые Вы опираетесь и которые должен прочитать покупатель возвращая товар. И прикрепляйте эту бумажку к чеку с товарником.
И даже если нет этого самого товарника, то покупатель сможет вернуть Вам некачественный товар. Это просто бумажка и не больше.
А Вы чего продаете если не секрет?
basilic, да и еще... Вы видели в соседних ветках псевдо инет магазины под сапу? Забавные вещи выдают за 30$. А покупатель то не знает что этот магазин под сапу или под другое говно. И таких "псевдо" в день чуть ли не сотнями клепают. Отсюда недоверие к инет магазинам.
У меня у самого был один под сапу. Там за месяц накопилось на 300тр заказов! Я уж думал новое направление бизнеса развивать, но он во-время под АГС попал.
Мне кажется что основной причиной наложки является недоверие. И на втором месте "Покупатель не хочет делать 2 действия". А больше наверное и нет причин.
А с ментами Вам повезло просто :) У знакомых тут недавно случай был. Праздничное агентство кинуло человек 15-20 заказчиков и испарилось с предоплатой. Все дружно в один день написали заявления одному следователю в одном ОВД... В итоге через месяц всем пришел отказ из разных (по месту жительства заявителей) ОВД :) Да вообще случаев море, стоит только один вечер попить пива с ментами.
Barlog, а разве это правильно? Человек покупает товар у Вас, а не у поставщика. Поэтому обращаться он должен именно к Вам, а с Вашим поставщиком он дел не имел никаких и соответственно претензии не будут иметь оснований.
Представьте если кто-то пишет гарантийники от Вашего имени и гонит партию бракованного товара средней стоимостью ~10тр и все недовольные клиенты идут к Вам :) А Вы то их и знать не знаете и ничего им не продавали.
Это аналогично если я буду своих покупателей отправлять к китайскому производителю. Смешно даже.
А в чем проблема то?
Печатаете свой гарантийник, ставите печать (подпись), вкладываете в посылку и все. Если что-то случится с товаром, то возврат поставщику.
Дело ведь не в том есть гарантийник или нет. Дело в законе, а он один для всех. Если товар сломался сразу после покупки, то даже без гарантийника клиент его Вам вернет и будет прав. Есть независимая экспертиза для этого.
наложка это хорошо. У меня покупатели многие из деревень где ни банков нет, ни магазинов продуктовых даже. Туда только вертолеты да самолеты мимо летают и продукты сбрасывают. Как они оплачивать будут? Про WM они даже не слышали, про быстрые переведы типа юнистрима тем более, а кредиток в глаза не видели. И ни один курьер туда с посылкой не доберется.
Я большинству предлпгаю скидку 3-5% за предоплату на р/сч, WM, быстрыми переводами и все при заказе видят, что им придется переплатить на почте 4-5% от суммы заказа, но все равно заказывают наложкой. Многим неохота стоять в банке очередь, у многих нет принтера... Да кто же их знает почему все заказы с наложкой идут. 1% всего по предоплате на р/сч.
basilic, а Вы в полицию обращались хоть раз? По любому поводу...
А вот если обратитесь на счет кидалова в инет магазине на небольшую сумму, то Вам на 99% придет отказ в возбуждении уголовного дела. Тогда Вы пойдете в прокуратуру... Там назначат прокурорскую проверку. Вы потеряете много... безумно много времени и нервов а результата не добьетесь :(
А вот еще загадочный покупатель :)
Месяц назод отправил посылку в г. Буденновск. Все вроде нормально, никаких подозрений, как всегда в общем.
Дня 4 назад приходит заказ в Москву от этого же покупателя. А посылка в Буденновске не выкуплена. Что самое интересное. Регистрируется второй раз и пишет некоторые буквы английскими. Чувствую, что вроде как фамилия знакомая, где-то уже видел, ищу в админке по фамилии - не находит, по мэйлу не находит... Ну думаю ошибся. Запаковал посылку, распечатал бланки... Смотрю в экселевский файлик на старые заказы и вижу эту фамилию :) Ну это ладно. Открываю почту и наблюдаю еще один заказ от этого же покупателя, но в Новосибирск! Разорить меня что ли хотели на возвратах? Так я и не понял смысла в этих дейсвиях, потому что в правилах четко написано, что если покупатель не выкупает посылку, то все следующие заказы только по предоплате. Написал письмо странному покупателю с просьбой сделать предоплату... ответа не получил, хотя было бы забавно почитать.
anton831,
вообще-то так всегда и было... хотя это и не самая большая странность :)
вот блин... У всех страниц прибавилось, а у меня на всех сайтах ровно в 2 раза убавилось, и кол-во бэков тоже срезало практически в 2 раза. А трафа как не было так и нет :) Директ + Адвордс + поиск мэйла + поиск гугла рулят :)
я работаю практически один. Жена - бухгалтер. Летом, когда продаж практически нет в онлайн и оффлайн, можно себе позволить недельный отпуск, но не больше.
