В весны процесс упрощен - можно подключить "безбумажку" непосредственно на аккаунт в Reghouse, теперь переносить домены в R01 для переоформления не нужно. Также недавно в целях безопасности добавилось обязательное sms-подтверждение при безбумажной смене администратора.
Подробнее - http://support.reghouse.ru/knowledgebase.php?article=3
Были временные проблемы со стороны ResellerClub (Directi) и задания со статусом "Could not connect to host" означали, что не было возможности связаться с регистратором.
Эту проблему они исправили еще в понедельник.
А по вашему заказу была еще проблема другого характера - с контактом для международного домена.
Контакт поправили, домен зарегистрировали.
bums, какое отключение, какие распоряжения, вы вообще о чем? :)
Что касается тикетницы, посмотрите otrs.org, все станет понятно.
Этот баг был там некоторое время назад, но уже исправлен.
Да причем тут этот ваш РБК, неужели вы думаете, что их "манагеры" занимаются техническими вопросами, и их интересует настройка скриптов тикет-системы :)
Дело в том, что в OTRS не очень хороший клиентский web-интерефейс, например нет возможности создавать тикеты без авторизации. В ближайших версиях разработчики OTRS вроде собирались улучшить эти моменты, тогда можно будет и web-интерфейс открывать.
Веб-морда кстати, тоже не панацея. Это еще большой вопрос что лучше. Часто клиенты указывают в форме свой email с ошибкой, а потом удивляются, почему им никто не отвечает на email. Это достаточно частая проблема. А вот при создании тикета через email ошибка в адресе отправителя исключена.
Во-первых, проверьте время, если ошибка даже на 1 минуту - ничего работать не будет.
Во-вторых, у них есть саппорт, которому платят зарплату, чтобы помогали клиентам по таким вопросам.
Вообще-то уведомление-автоответ о создании тикета высылается. С номером тикета.
Все Ok, заказы быстро обрабатываются.
Drow, это старая тикет-система, ссылки на нее уже убрали, но еще не успели закрыть возможность создания тикетов там.
Пишите на support@.
Drow, на какой email тикет писали?
Devvver,
1. Смотрите регистратора по Whois, например здесь - http://www.domaintools.com/
2. Если регистратор DomainContext, узнать реселлера можно по ссылке https://ru.domaincontext.com/partners/
Texnolog, на тему знать свои права - http://www.icann.org/ru/resources/registrars/transfers/policy-15mar09-ru.htm
Что дальше делать, думаю догадываетесь ;)
