Georgyi: Напомните, пожалуйста, насчет текущих правил переоформления доменов. Упрощенное безбумажное, из аккаунта в аккаунт?
В весны процесс упрощен - можно подключить "безбумажку" непосредственно на аккаунт в Reghouse, теперь переносить домены в R01 для переоформления не нужно. Также недавно в целях безопасности добавилось обязательное sms-подтверждение при безбумажной смене администратора.
Georgyi: блин, уже несколько дней как не могу зарегать на reghouse домен .org
спросил в техподдержке, говорят, мол, технические неполадки, скоро устраним
что там за неполадки такие, что их надо несколько дней мучать?
Были временные проблемы со стороны ResellerClub (Directi) и задания со статусом "Could not connect to host" означали, что не было возможности связаться с регистратором.
Эту проблему они исправили еще в понедельник.
А по вашему заказу была еще проблема другого характера - с контактом для международного домена.
bums: Ну высылается и что? Вебморда все равно надежнее, никакие антиспамы, sbl и spf не мешают, но видимо какой то манагер в рбк так не считает.
Да причем тут этот ваш РБК, неужели вы думаете, что их "манагеры" занимаются техническими вопросами, и их интересует настройка скриптов тикет-системы :)
Дело в том, что в OTRS не очень хороший клиентский web-интерефейс, например нет возможности создавать тикеты без авторизации. В ближайших версиях разработчики OTRS вроде собирались улучшить эти моменты, тогда можно будет и web-интерфейс открывать.
Веб-морда кстати, тоже не панацея. Это еще большой вопрос что лучше. Часто клиенты указывают в форме свой email с ошибкой, а потом удивляются, почему им никто не отвечает на email. Это достаточно частая проблема. А вот при создании тикета через email ошибка в адресе отправителя исключена.
bums: Умное решение однако, убрать вебтикетницу и оставить мыльницу, где не факт что каждое письмо будет получено, а может на это и расчет. Ну а что, скажут "не получили ваш запрос, потому и не ответили" :)
Вообще-то уведомление-автоответ о создании тикета высылается. С номером тикета.
Напомните, пожалуйста, насчет текущих правил переоформления доменов. Упрощенное безбумажное, из аккаунта в аккаунт?
В весны процесс упрощен - можно подключить "безбумажку" непосредственно на аккаунт в Reghouse, теперь переносить домены в R01 для переоформления не нужно. Также недавно в целях безопасности добавилось обязательное sms-подтверждение при безбумажной смене администратора.
Подробнее - http://support.reghouse.ru/knowledgebase.php?article=3
блин, уже несколько дней как не могу зарегать на reghouse домен .org
спросил в техподдержке, говорят, мол, технические неполадки, скоро устраним
что там за неполадки такие, что их надо несколько дней мучать?
Были временные проблемы со стороны ResellerClub (Directi) и задания со статусом "Could not connect to host" означали, что не было возможности связаться с регистратором.
Эту проблему они исправили еще в понедельник.
А по вашему заказу была еще проблема другого характера - с контактом для международного домена.
Контакт поправили, домен зарегистрировали.
bums, какое отключение, какие распоряжения, вы вообще о чем? :)
Что касается тикетницы, посмотрите otrs.org, все станет понятно.
Минут десять назад перенес домен от их реселлира (панель DC) ... никаких проблем не возникло...
Этот баг был там некоторое время назад, но уже исправлен.
Ну высылается и что?
Вебморда все равно надежнее, никакие антиспамы, sbl и spf не мешают, но видимо какой то манагер в рбк так не считает.
Да причем тут этот ваш РБК, неужели вы думаете, что их "манагеры" занимаются техническими вопросами, и их интересует настройка скриптов тикет-системы :)
Дело в том, что в OTRS не очень хороший клиентский web-интерефейс, например нет возможности создавать тикеты без авторизации. В ближайших версиях разработчики OTRS вроде собирались улучшить эти моменты, тогда можно будет и web-интерфейс открывать.
Веб-морда кстати, тоже не панацея. Это еще большой вопрос что лучше. Часто клиенты указывают в форме свой email с ошибкой, а потом удивляются, почему им никто не отвечает на email. Это достаточно частая проблема. А вот при создании тикета через email ошибка в адресе отправителя исключена.
Во-первых, проверьте время, если ошибка даже на 1 минуту - ничего работать не будет.
Во-вторых, у них есть саппорт, которому платят зарплату, чтобы помогали клиентам по таким вопросам.
Умное решение однако, убрать вебтикетницу и оставить мыльницу, где не факт что каждое письмо будет получено, а может на это и расчет. Ну а что, скажут "не получили ваш запрос, потому и не ответили" :)
Вообще-то уведомление-автоответ о создании тикета высылается. С номером тикета.
А кстати, что у них с панелью - раньше домен продлялся за 30 секунд, а сейчас может сутками висеть?
Все Ok, заказы быстро обрабатываются.
Drow, это старая тикет-система, ссылки на нее уже убрали, но еще не успели закрыть возможность создания тикетов там.
Пишите на support@.
Drow, на какой email тикет писали?
Devvver,
1. Смотрите регистратора по Whois, например здесь - http://www.domaintools.com/
2. Если регистратор DomainContext, узнать реселлера можно по ссылке https://ru.domaincontext.com/partners/
Texnolog, на тему знать свои права - http://www.icann.org/ru/resources/registrars/transfers/policy-15mar09-ru.htm
Что дальше делать, думаю догадываетесь ;)