Наверное человек выбирает наиболее удобный и быстрый способ обращения и решения проблемы, тем более что ICQ была в онлайне, как видно из поста. Альтернативные способы общения с тех. саппортом должны быть равноценными и ни в коем случае не доминировать один над другим. Чистое имхо, но думаю со мной трудно не согласиться.
