А тут никто своё мнение "от балды" и не высказывал.
ТС начал пускать пыль в глаза про кучу клиентов, про кучу взрослых сотрудников, про свой возраст и т.п.
А тут выясняется, что пользуется услугами фрилансеров, самому мало лет, ещё недавно искал себе работу и просто не представляем, где он за несколько недель нашёл кучу специалистов и прям повалили клиенты толпами.
А никому не нравится, когда начинают обманывать.
Я давно уже обратил внимание на этого человека и многое про него узнал. Но я никогда не лезу в чужую тему ради "грязи" и флуда.
Отметился я только тогда, когда ТС начал хвалиться тем, чего не имеет.
Значит, что это не сотрудники по большому счёту и ни о каком "довольны зарплатой" речи не идёт. Это люди, которые у вас "подрабатывают". И их количество может исчисляться хоть сотнями. Не проблема договориться с кучей людей, чтобы прибегать к их услугам по необходимости.
В общем, как и следовало ожидать, нет у вас никаких сотрудников.
Сотрудник - это человек, который работает на благо общего дела, чувствует коллективную работу и стремление к общему результату, перенимает опыт у коллег и делится опытом с коллегами, который является важной ячейкой организации, присутствует на общих собраниях, который вносит свой вклад в развитие фирмы и т.п. Это мое ИМХО.
А в вашем случае - вы пользуетесь услугами фрилансеров, даже если это и ваши друзья или действительно считают себя сотрудниками. Но это далеко не тоже самое, если даже они работают только у вас.
https://systemintegra.ru/nashi-uslugi/programmnoe-obespechenie.html
А здесь нет "слишком". Клиент всегда должен знать о ходе выполнения задач и получать ответ оперативно. Это к самой работе и её скорости отношения не имеет.
Нужно просто не игнорировать людей. Это, как минимум, некрасиво)
+1
Один из основных моментов, который я прошу от сотрудников - никогда не игнорировать сообщения клиентов. Между его последним сообщением и ответом не должно быть несколько часов и в тикете последнее слово всегда должно быть за нами. Даже если тикет решён, можно просто вежливо попрощаться с клиентом.
Уважаемые клиенты.
На текущий момент мы уже можем предлагать аутсорсинг технической поддержки для ваших клиентов с полной интеграцией вашего billmanager с нашим.
Для ваших клиентов всё будет выглядеть совершенно прозрачно. Они создают тикет у вас, если получаем и обрабатываем мы на своей стороне -> ваш клиент получает ответ.
По всем вопросам обращайтесь через биллинг на сайте https://systemintegra.ru
Плеск - это такая махина и груда лишней фигни на сервере. По мне - самая жуткая панель.
Администрированием с инициалами он тоже занимается, но в другом разделе)))
Моя лично политика - ни один тикет не должен висеть без ответа, какой бы сложный он не был.
Решение вопроса - это одно, а вот поддерживать общение с клиентом - другое. Если на решение вопроса потребуется время, то можно так и указать. Но это не тоже самое, что совсем не ответить.
У нас по регламенту время ответа на вопрос - 1 час или 30 минут для клиента с premium (это максимально возможное. Если выше - идёт в минус дежурному и учитывается при подсчете премии).
Среднее время ответа порядка 10-15 минут.
Видно, что около 78% людей ждут ответа не дольше 20 минут. Остальные обычно знают, что их задачей занимаются и решение затянется на определённый срок.
Логично. Большая ошибка была ВАМ размещать тему на форуме, так как для этого нужно быть грамотным и уметь общаться.
А то, что вам делают замечания, так это плюс)Тема всегда вверху
