SeVlad, мы используем ZenTrack в качестве хелпдеска (очень навороченный) + самописный кабинет Клиентов (очень простой), у хелпдеска и кабинета общая база данных. Сейчас бы я не рекомендовал ZenTrack т.к. проект более не развивается.
Если бы сейчас делали хелпдеск + кабинет, то сделали бы на http://drupal.org/project/support или голом Drupal :)
