Arsenij, БОЛЬШЕ НИКОГДА НЕ ЗАЙДУ НА МЕЙЛ ОТВЕТЫ!!!!! http://otvet.mail.ru/question/16570702
1nSane, да, всё с приемом платежей и обработке ок. Скорее всего, тогда проблема кроется в самой странице ввода данных карты. :( Надо придумать где организовать приём платежей по картам, что бы вопросов не возникало...
ivan-lev, siv1987, спасибо)
Да, возможно, один из пунктов. В комплексе. Но зачем это клиенту объяснять, это должно быть в порядке вещей и что бы такие вопросы у него не возникали. А если там напишем, клиент будет еще более осторожен и искать себе выдуманные опасности при оплате. А там в принципе, как написали про саму репутацию БМ еще и "левой" ссылке... Подозрения и искать не нужно. Да, я считаю это действительно повод отказаться от оплаты.
Просто я консультировался у конкурентов-партнеров (та же самая тематика), у них максимум таких заказов, не оплаченных 1-2%
Причем, особенность! При покупке seo и smo софта все заказы проходили с оплатой (отказов не было). Такое только с картами под XBOX LIVE и ключей для игр. Ну, там фактически и понятно. Люди ищут качества и надёжности, они у нас есть, только вот разобраться бы, как объяснить это клиентам. :)---------- Post added 27-09-2012 at 21:26 ----------
Ну это да :) Но) Тут люди знают, что товар цифровой и при оплате - он придёт моментально. Т.е. нет такого, что взял оформил заказ, а потом отказался от оплаты (ну, утрирую, есть, но таких единицы). Такое может быть в интернет-магазинах с реальным товаром.
Да и зачем заполнять ВСЕ поля (в основном люди ВСЕ поля заполняют) даже комментарии к заказу пишут и указывают мобильный телефон. А потом бац, и не оплачивают. Тут явно загвоздка либо в редиректе, либо в... 4 пункте. Ну как я понял, по обилию тестовых заказов, проблем с переходом на платёжную систему не наблюдается. :)
ivan-lev, да, в точку. Это в курсе. Спрайты выделения перерабатываются уже. ПО e-mail тоже уже делают. :)
По ссылке да... Не предавал особого значения, но теперь как то больше обращаю внимание на это. Значит, скорее всего в 4 пункте загвоздка. :(
Да проблема возникла, не знаю в чем конкретно. А serialize() + $.post()) лучше, чем document.forms['pay'].submit();? ))
C-79, попробую. Но я уже пробовал :) На самом деле, тут вопрос такой... Деликатный. Если клиенты с недоверием относятся на этапе оплаты (4 пункт), то тогда они себя и вести будут как сейчас. Зачем общаться с теми, кому не доверяешь. Вопрос только в том, прав ли я или нет))
C-79, да связывался я. Ничего внятного они не говорят. С кем по емейлу, дак вообще, игнорируют))) Товар такой... Специфический. Это ж ключ и всё нужно моментально, без вопросов и обсуждений.
Вообще, клиентам нужно: оформил, оплатил, получил. Без диалогов, общения и прочего. Если не получилось оплатить - клиентов уже не интересует почему, и не хотят они это обсуждать. :(
number4, зачем нам масса способов оплаты. У нас и так масса способов оплаты))) Дело в другом, не понимаю почему клиенты не оплачивают заказы.
Вполне возможно, тоже так же думаю.
Да, проблема тоже такая возникает, боятся. Но опять-же изменить не могу эту страницу. А как то оповещать клиентов - бесполезно. (В текстовой форме). Но те кто боятся, что комиссия будет, обычно, обращаются к консультанту, либо звонят ко мне. (Опять же, малое количество обращаются)
По поводу кнопочки "назад", да, извиняюсь, не освятил этот момент (вопрос не глупый, а умный). Если нажимают назад - то я в системе вижу отказ от платежа. И собственно вопросов никаких не возникает. Либо это проблема с картой, либо человек что-то ввёл неверно, либо отказался от оплаты. Дальше уже по факту он связывается с нами, мы консультируем и всё решается моментально.
Больше собственно в этом редиректе вопросы... Если в нём проблемы нет, то тогда ответ, думаю, очевиден.
Сейчас пришло еще несколько заказов, по товару который рекламируется, опять кучу хороших заказов просто продолбилась. :( Постараюсь с клиентом связаться, узнать.
