Добрый день, уважаемые участники форума!
Меня зовут Андрей, и я как раз являюсь представителем компании 3click. Сегодня один из наших менеджеров нашел обсуждение касающегося нашей компании вопроса. Хочу прояснить некоторые моменты.
"Лунный кот"
Судя по всему, Вы не имели отношения к заключению договора. Соответственно Вы не представляете схему работы системы, но почему-то высказываете свое мнение, которое многие могут принять как правильное. Хотя Вы сами пишете, что вашему знакомому порекомендовали нас. А это подразумевает некий положительный опыт. Но раз Вы так уверены в своей правоте можем начать по порядку:
а) "ГАРАНТИРОВАЛИ В ДОГОВОРЕ очень большую посещаемость"
Прежде чем что-либо говорить или писать посмотрите, пожалуйста, договор. Никогда мы не гарантировали определенное количество посетителей. В договоре есть пункт, в котором прописаны определенные гарантии. В этом пункте всегда прописывалось гарантированное количество показов баннера, а не переходов. Из-за большого CTR (в среднем он составлял 10%) в пункт гарантий была добавлена фраза о том, что если клиент получал по истечению срока действия договора меньшее количество показов, но достаточное количество переходов, то обязательства по договору считаются выполненными в полном объеме. Обычно мы гарантировали 60000 показов (до этого было 100, но тогда клиенты получали слишком большой результат за малые деньги). В случае если 60 тыс. показов достигнуты не были, НО количество переходов превышало 4000, то договор считается закрытым. Люди, понимающие в интернет-рекламе, согласятся, что за 36 тысяч рублей получить 4000 переходов - это хороший вариант. В отдельных случаях наши клиенты получали большее количество переходов.
б)"Для такой специфической тематики, как у моего знакомого, цифры выглядели ну совсем нереальными"
Тут опять же Вам нужно познакомиться с принципом работы системы. Дело в том, что созданные справочники содержали конкурентное окружение клиента. Стандартом вскрытия потребности потенциального клиента в интернете, как правило считается набор определенного запроса. Но на практике человек, который ищет определенную компанию, имеет более выраженную потребность в покупке услуг чем тот, который вводит поисковый запрос. "Специфическая тематика" вашего знакомого, вероятно обусловлена именно тем, что мало людей ищет его продукцию/услуги в интернете через поисковые машины. Но Вы знаете сколько людей ищет компании, которые предлагают подобные услуги? Смею предположить, что нет. Поэтому-то мы и гарантировали такое число показов. К тому же Вы пропустили пункт о сроке договора. Эти гарантии выполнялись в течение года.
в) "По прошествии времени выяснилось, что заходов на сайт через эту систему не было практически никаких. То есть отличие в цифрах было на два-три порядка от гарантированных"
Здесь нужно разобраться. Система была очень простой. Во главе айсберга находился общий справочник предприятий. Этот справочник был не доступен для индексации поисковыми машинами. Далее под клиента создавался отдельный тематический справочник (другой домен и дизайн), который содержал конкурентное окружение клиента (определенную часть общего справочника) и был доступен для индексации поисковиками. При поиске этих компаний в поисковиках какая-то часть пользователей попадала на страницы тематического справочника, где видела информацию об искомом предприятии, но наряду с ней еще и информацию о нашем клиенте (баннер и текст). Понятно, что человек, ищущий определенную компанию, испытывает потребность в ее услугах. Но также понятно, что он готов воспользоваться услугами конкурента, если у последнего окажется более выгодное предложение. Таким образом, эта система успешно работала в течение 2-ух лет. За это время к нам обратилось довольно большое количество компаний, которые получили хороший результат. Среди этих компаний есть очень известные - http://www.3click.ru/kundenlist.asp
А вот дальше произошел форс-мажор! Учитывая то, что система фактически базировалась на поисковых машинах, она была уязвима. Поисковики могли легко повредить ее, если бы этого захотели. Что собственно и произошло. Вероятно, это случилось практически сразу после того, как Ваш знакомый воспользовался нашими услугами. Яндекс, дававший 80% результата, забанил все справочники. Причем сделано это было или намерено, или по ошибке, сейчас уже не важно. Разумеется, что мы пытались восстановить ситуацию. На первое письмо яндекс отреагировал очень быстро. В своем ответе он принес извинения и восстановил 2 справочника. После того, как мы сообщили, что таких справочников порядка 350, яндекс перестал отвечать на письма. Их мы написали уже более 100. Эти справочники содержат информацию, добавленную самими компаниями, и прошедшую модерацию. Никаких прямых ссылок в них не было. Никаких дорвеев тоже не было. В общем, ни под одно нарушение правил яндекса наши справочники не попадали. Кроме того, что там была реклама. В итоге остались рамблер и гугл. Но, к сожалению, они не дают результат за короткий срок.
Мы не бросили своих клиентов. Освободившиеся справочники задействовали под существующих клиентов. Дополнительно начали выпускать специальные страницы, охватывающие низкочастотные запросы. Про это рассказывать не буду, т.к. не хочу повторения ситуации с порталами. Но смысл этого проекта уже не в переходе на сайт, а в действии потенциального клиента. Т.е. посетители, попавшие на такую страницу обычно звонят в компанию, а не переходят на сайт. Причем делали мы это за свои деньги, оплачивая труд журналиста и специалистов, размещающих информацию и оформляющих страницы. Наша компания не отказалась от своих обязательств ни по одному договору. Все рекламные кампании, попавшие под отключение яндексом порталов, продолжаются до момента выполнения гарантий.
г) "Дальше началось самое интересное
На звонки в 3click секретарши отвечали, что тот менеджер, который заключал договор, давно там не работает."
В этом вопросе вся ответственность, разумеется лежит на компании. Менеджер обязан общаться с клиентом, но в сложившейся ситуации его можно понять. Не каждый человек в сложившейся ситуации способен ежедневно работать с рекламациями.
Руководство доступно по телефону 785-71-71. Вы можете позвонить в любое время с 10 до 18 и пообщаться на эту тему. Со многими клиентами проводились встречи, со многими телефонные разговоры, но со всеми был найден общий язык, т.к. даже в существующей ситуации система дает результат, но за более долгий период.
Мы до сих пор получаем звонки от клиентов, которые пользовались нашими услугами до "бана". Они просят провести для них повторную рекламную кампанию. Но это уже невозможно.
Так что перед тем как делиться своим мнением, Вам нужно вникнуть в ситуацию глубже.
