На сайте сейчас действуют два "звездных показателя": рейтинг надежности и рейтинг сервиса.
Рейтинг надежности отвечает на вопрос - "Если я заплачу, мне доставят товар или кинут?". Он зависит от отзывов, если отрицательных очень много, от рейтинга отнимается от 0,5 до 2 звезд.
Рейтинг сервиса отвечает на вопрос - "Возникнут ли во время покупки какие-нибудь проблемы с ассортиментом, менеджерами, доставкой, возвратом?". Он полностью зависит от отзывов, один отзыв прибавляет или убавляет 0,02 звезды. Этот показатель введен недавно и еще не у всех магазинов отражает действительность.
Признаю, система рейтинга далека от совершенства, возможно со временем удастся придумать более универсальное решение.
То, что в каталоге большинство магазинов имеют высокий рейтинг, это отражение концепции сайта - каталог надежных и проверенных магазинов. Признаю что на данный момент эта концепция для конечного пользователя не очевидна.
То, что в каталоге есть магазины с рейтингом ниже плинтуса, это отражение отсутствия какой-либо концепции при запуске сайта, когда в каталог добавлялись все магазины.
imobzor.ru - мой сайт. Работает он год, активно - полгода. Трафик исключительно поисковый и тематический, на данный момент оставляет 70 000 уников в месяц, такими темпами через полгода о сайте будут знать уже 1 000 000 интернет-покупателей, что уже не мало. :)
На самом деле, знать imobzor.ru не обязательно. Покупателю достаточно увидеть знак успешной контрольной закупки (например здесь - http://heverest.ru , стоит заметить что подвал это не самое разумное место для размещения) , чтобы уже не так настороженно относиться к магазину, а если за этим знаком есть реальный отчет (например - http://www.imobzor.ru/control-purchase/heverest-ru), то это еще больше успокоит покупателя.
И конечно не стоит забывать о следующих моментах, которые добавят уверенности покупателю:
- городской телефон, либо 8-800
- фотографии владельца, менеджеров, офиса, склада
- качественные фотографии и подробное описание товаров
- адекватные цены, без диких перегибов в одну из сторон
- четкое описание процедуры оплаты и доставки
- размещение логотипов платежных систем, которые вы принимаете
- юридические реквизиты
- страница с отзывами, где 50% отзывов будут отрицательными (!), но каждая проблема будет решена, не оставлена без внимания администрацией магазина
