necro2000: Вопрос, действительно, непростой, особенно, если учесть, что соглашение с хостером мало кто читает...
Немного отступлю от темы, американцы провели статистику на самобыстрочитаемую нацию в мире, победили русские время затрачено на чтение лицензированного соглашения у них занимает около 1-2 секунд :)
А вообще по мимо всего этого нет определенных стандартов рекламы в интернете, если по телевизору вряд ли покажут откровенное вранье то в интернете банеры этим пестрят и такая рекламная политика не чужда отдельным хостинг провайдерам.
Independence: BiGgi, а почему вы считаете, что это должно волновать клиента, что у хостинг-компании заняты телефоны или что у них никто не берет трубку. Хостинг-компания должна предоставить качественную услугу потребителю. А если пользователь жалобы шлет, что его права нарушают (скажем, программу "скоммуниздили"), владелец аккаунта посылает его на три буквы, хостинг-компания тоже по-вашему здесь не причем будет?
Совершенно согласен, клиента не должно волновать это, он должен в любое время дозвониться и получить квалифицированную помощь, что встречается очень редко на российском рынке хостинга. Но в данном случае я говорю о юридических вопроса, а это значит что поставив галочку в публичной оферте клиент соглашается на те условия которые предлагает ему хостинг провайдер и 99% если даже не 100% договоров не написано что вы можете связаться с суппортом в течении какого либо определенного времени. Все зависит о самой компании и отношении к каждому клиенту не зависимо каким видом услуг он пользуется. А на счет ворованного софта нужно связаться не с владельцем сайта, а с провайдером предоставляющим ему услуги и объяснить ситуацию если провайдер не пойдет на встречу есть вышестоящие органы которые могут отобрать лицензию у такого провайдера!
Служба поддержки 24/7 так она и работает, понятие оперативно тоже очень размытое, а если вы не можете дозвониться, это не значит, что ее нет и если вам по почте не отвечают это не значит что вам не написали. Здесь столько подводных камней, что вряд ли, что то можно доказать и мне кажется прецедентов еще очень долго не будет если конечно о хостинг провайдер сам в договоре не на касячит возьмет на себя непосильную ношу.
kod_ssilki_ru: Тогда Вам для начала - определиться с тем - кто Вы - потенциальный клиент Prostohost - или Вы представляете другой хостинг - что можно предположить, судя по Вашей подписи, кстати, нарушающей пункт 4.4. Правил форума
Спасибо за подсказку исправился!
В данном случае это не играет роли конкурент я или клиент, данная формулировка не совсем корректна если компания заявляет что суппорт у нее 24/7 тогда я как клиент в любое время могу с ней связаться. А получается может быть чаще всего своего рода это обман а что самое главное я просто указал на нее не вреда ради !
А вообще любое постоянство и стабильность стоит дорого можно добиться и 100% аптайма и быть уверенным что тебя найдут в сети всегда но выложить за это придется прилично. Вариант: сайт размещается например в России и зеркало сайта в Америке, основной сайт находиться в России и постоянно синхронизируется со своим двойником в Америки и как только первый уходит в даун посетителей тут же направлять на запасной аэродром, дорого и сердито!
necro2000: Есть ли прецеденты наказания хостера за нестабильную работу площадки?
По мимо хостинг провайдера есть еще вышестоящие магистральные провайдеры оборудование в ДЦ и так далее, нужно еще доказать что по вине хостера данные проблемы, а вообще за нестабильную работу канала магистральные провайдеры платят штраф. Максимум, что я видел в договоре с хостинг провайдером это пункт говорящий от том, что если клиент в определенный период времени не смог воспользоваться услугами по вине исполнителя, он может рассчитывать на такой же период бесплатного пользования услугами. Хотя это большая редкости и не каждый провайдер на это идет.
Да и как вы рассчитаете свои убытки что бы выставить иск хостинг провайдеру ?
Se0-Man: Что я имею. ? сервер Селерон 3.2 2 гигабайта оперативки, 2x160 gb жесткий. Стоит в датацентре Стэк :)
Что я предлагаю ? Предлагаю вам хостинг, тарифный план на ваше усмотрение, трафик неограниченный при соблюдении условий.,
цены договорные., могу предоставить на тест 2 авторитетным людям с репутацией больше 2500 Мои контакты Icq 206438605 или личка.
А у Вас есть лицензия на телематику ? Если потребуется договор как будут отношения оформляться? Панель есть ? какие цены и на каком канале сервер стоит?
Вопрос, действительно, непростой, особенно, если учесть, что соглашение с хостером мало кто читает...
Немного отступлю от темы, американцы провели статистику на самобыстрочитаемую нацию в мире, победили русские время затрачено на чтение лицензированного соглашения у них занимает около 1-2 секунд :)
А вообще по мимо всего этого нет определенных стандартов рекламы в интернете, если по телевизору вряд ли покажут откровенное вранье то в интернете банеры этим пестрят и такая рекламная политика не чужда отдельным хостинг провайдерам.
BiGgi, а почему вы считаете, что это должно волновать клиента, что у хостинг-компании заняты телефоны или что у них никто не берет трубку. Хостинг-компания должна предоставить качественную услугу потребителю. А если пользователь жалобы шлет, что его права нарушают (скажем, программу "скоммуниздили"), владелец аккаунта посылает его на три буквы, хостинг-компания тоже по-вашему здесь не причем будет?
Совершенно согласен, клиента не должно волновать это, он должен в любое время дозвониться и получить квалифицированную помощь, что встречается очень редко на российском рынке хостинга. Но в данном случае я говорю о юридических вопроса, а это значит что поставив галочку в публичной оферте клиент соглашается на те условия которые предлагает ему хостинг провайдер и 99% если даже не 100% договоров не написано что вы можете связаться с суппортом в течении какого либо определенного времени. Все зависит о самой компании и отношении к каждому клиенту не зависимо каким видом услуг он пользуется. А на счет ворованного софта нужно связаться не с владельцем сайта, а с провайдером предоставляющим ему услуги и объяснить ситуацию если провайдер не пойдет на встречу есть вышестоящие органы которые могут отобрать лицензию у такого провайдера!
Служба поддержки 24/7 так она и работает, понятие оперативно тоже очень размытое, а если вы не можете дозвониться, это не значит, что ее нет и если вам по почте не отвечают это не значит что вам не написали. Здесь столько подводных камней, что вряд ли, что то можно доказать и мне кажется прецедентов еще очень долго не будет если конечно о хостинг провайдер сам в договоре не на касячит возьмет на себя непосильную ношу.
Тогда Вам для начала - определиться с тем - кто Вы - потенциальный клиент Prostohost - или Вы представляете другой хостинг - что можно предположить, судя по Вашей подписи, кстати, нарушающей пункт 4.4. Правил форума
Спасибо за подсказку исправился!
В данном случае это не играет роли конкурент я или клиент, данная формулировка не совсем корректна если компания заявляет что суппорт у нее 24/7 тогда я как клиент в любое время могу с ней связаться. А получается может быть чаще всего своего рода это обман а что самое главное я просто указал на нее не вреда ради !
почти всегда по выходным.
Как то почти всегда звучит не серьезно, а если мне что нужно срочно в субботу и наступило это почти всегда, что делать тогда ?
А вообще любое постоянство и стабильность стоит дорого можно добиться и 100% аптайма и быть уверенным что тебя найдут в сети всегда но выложить за это придется прилично. Вариант: сайт размещается например в России и зеркало сайта в Америке, основной сайт находиться в России и постоянно синхронизируется со своим двойником в Америки и как только первый уходит в даун посетителей тут же направлять на запасной аэродром, дорого и сердито!
И не надо искать виновников!
Есть ли прецеденты наказания хостера за нестабильную работу площадки?
По мимо хостинг провайдера есть еще вышестоящие магистральные провайдеры оборудование в ДЦ и так далее, нужно еще доказать что по вине хостера данные проблемы, а вообще за нестабильную работу канала магистральные провайдеры платят штраф. Максимум, что я видел в договоре с хостинг провайдером это пункт говорящий от том, что если клиент в определенный период времени не смог воспользоваться услугами по вине исполнителя, он может рассчитывать на такой же период бесплатного пользования услугами. Хотя это большая редкости и не каждый провайдер на это идет.
Да и как вы рассчитаете свои убытки что бы выставить иск хостинг провайдеру ?
А в чем принципиальная разница, почему только не в России ?
Что я имею. ? сервер Селерон 3.2 2 гигабайта оперативки, 2x160 gb жесткий. Стоит в датацентре Стэк :)
Что я предлагаю ?
Предлагаю вам хостинг, тарифный план на ваше усмотрение, трафик неограниченный при соблюдении условий.,
цены договорные., могу предоставить на тест 2 авторитетным людям с репутацией больше 2500
Мои контакты Icq 206438605 или личка.
А у Вас есть лицензия на телематику ? Если потребуется договор как будут отношения оформляться? Панель есть ? какие цены и на каком канале сервер стоит?