как можно не уточнив ни у кого из компании, заказать в 11 часов вечера vps, написать запрос в поддержку через 10 минут! после оплаты, а ещё через 20 минут! написать "Что это за отношение? Я отказываюсь от услуг, верните деньги!". Это ещё ладно, когда поддержка пишет человеку, что мол только в рабочее время бухгалтер сможет сделать moneyback, нас обвиняют в кидалове и где-то пишут, что сервис г**но.
Вы же принимаете оплату 24 часа в сутки, правильно? На ночь возможность заказа не отключаете? А если так, то будьте готовы и предоставить услугу. Или пишите сроки.
В данном случае перед интерфейсом платежа вы должны были написать предупреждение "срок активации услуги - 24 часа" и клиент должен был подтвердить свое согласие с этим условием.
Ведь и клиента можно понять, ему понадобился VPS срочно, мало ли может к утру надо поднять клиентский проект, он вам перечислил деньги в надежде, что вы имея круглосуточную поддержку сделаете все быстро и был разочарован отсутствием вашей реакции.
Большой запас ресурсов, мощные сервера, круглосуточная служба поддержки
- эта фраза с вашего сайта.
Ну разносить по форумам грязь это конечно последнее дело.
Другой человек хочет заказать доп. IP для VPS. Ему поддержка отвечает, что нужно обоснование для получения IP, т.е. ответ на банальное "зачем?" в простой форме. В ответ начинаются наезды о том что "да какое твое дело, я плачу деньги, что хочу то и творю..." И ведь не объяснишь человеку, что RIPE наезжает сейчас по адресам, что любой ДЦ требует обоснование для IP в Европе, что время когда в Европе подсети без разговоров раздавали на право и налево прошло...
С какой стати он должен это объяснять. Это его личное дело. У него есть потребность. Иначе опять-таки пишите, что мол мы IP предоставляем дополнительный, но это геморрой и чтобы получить его надо то и то. Увеличивайте цену на услугу и т.д. Меня бы тоже вопрос "зачем?" раздражал.
Мы время от времени помогаем клиентам бесплатно даже по вопросам софта, но когда человек в наглую просто говорит сделайте то, се, пятое-десятое бесплатно, ему отвечают, мол такая цена за это будет, а в ответ - да ну вас нафиг, поддержка опять же г**вно, вот там то нам делали все бесплатно... но мы то не там то и никогда не говорили о том, что у нас бесплатная софтварная помощь.
Что есть, то есть. Но это не только вас. Так везде. Сами ведь приучаете к бесплатности, тем что время от времени помогаете клиентам. Помогали, помогали, а когда клиенту понадобиться, например, поправить конфиг, вы ему вдруг пишете 35 евро.
Привлекательные цены, надо будет попробовать ваш сервис.
dmsoh добавил 18.03.2010 в 22:29
KM.UA: TVDM, вы получаете ровно столько обязательств, сколько за них платите. Если платите 2-10$, зачем удивляться?
Вот в этом-то и проблема многих хостеров. Сервис "по нашему". Если платишь много, то тебя обласкают, быстро тебе ответят. А если 2 у.е. то иди ты со своими проблемами подальше. Не грузится сайт пол дня, а что ты хочешь дурик за 2 у.е. Вот поэтому мы и не Европа.
Регистрировал ru домен через вебмани, при регистрации было ошибочно заполнено поле паспортные данные. Когда отправил копию паспорта в эл.виде подтверждать анкету отказались, т.к. данные в анкете и паспорте не совпали. Интерфейс у них не позволяет редактировать анкету. Скоро истекает срок регистрации домена, но домен не хотелось бы терять, как быть?
Goodle: nic.ua - самый толковый регистратор. За 3 года не было никаких траблов ни с регистрацией ни с пушем.
ukrnames.com пользуюсь и вам рекоммендую.
А с nic.ua лучше не связывайтесь, ибо кидалы.
Заказывал у них регистрацию Торговой марки на домен .ua так предварительный поиск по базе ТМ Укрпатента прислали в виде левого отчета в ворде, запрос в Укрпатент реальным документом подтвердить не смогли. Итого потерял 700 грн. вернуть отказались. Пришлось заказывать предварительный поиск и регистрацию Торговой марки у другой компании.
Спасибо. Кстати, fastvps уже смотрел до вашего поста, смутило, что у них для связи только телефон в офисе в Великобритании.
У меня сайт на жумле 1.015, посещаемость больше 3к хостов. Хостинг в подписи.
Посоветуйте зарубежного хостера с хорошей Историей и характеристиками.
посмотрите fastvps.ru (серв. Германия). 3 месяца пользуюсь, пока не падал ни разу.
Т.к. я всегда оплачиваю на год вперед, обязательное условие - манибэк в любое время на
А может не стоит это делать? Дабы держать вашего хостера в тонусе.
Посмотрите хостинг в подписи, может вам подойдет, я 2 года пользуюсь, более ли менее устойчив.
Это ещё ладно, когда поддержка пишет человеку, что мол только в рабочее время бухгалтер сможет сделать moneyback, нас обвиняют в кидалове и где-то пишут, что сервис г**но.
Вы же принимаете оплату 24 часа в сутки, правильно? На ночь возможность заказа не отключаете? А если так, то будьте готовы и предоставить услугу. Или пишите сроки.
В данном случае перед интерфейсом платежа вы должны были написать предупреждение "срок активации услуги - 24 часа" и клиент должен был подтвердить свое согласие с этим условием.
Ведь и клиента можно понять, ему понадобился VPS срочно, мало ли может к утру надо поднять клиентский проект, он вам перечислил деньги в надежде, что вы имея круглосуточную поддержку сделаете все быстро и был разочарован отсутствием вашей реакции.
- эта фраза с вашего сайта.
Ну разносить по форумам грязь это конечно последнее дело.
И ведь не объяснишь человеку, что RIPE наезжает сейчас по адресам, что любой ДЦ требует обоснование для IP в Европе, что время когда в Европе подсети без разговоров раздавали на право и налево прошло...
С какой стати он должен это объяснять. Это его личное дело. У него есть потребность. Иначе опять-таки пишите, что мол мы IP предоставляем дополнительный, но это геморрой и чтобы получить его надо то и то. Увеличивайте цену на услугу и т.д. Меня бы тоже вопрос "зачем?" раздражал.
Мы время от времени помогаем клиентам бесплатно даже по вопросам софта, но когда человек в наглую просто говорит сделайте то, се, пятое-десятое бесплатно, ему отвечают, мол такая цена за это будет, а в ответ - да ну вас нафиг, поддержка опять же г**вно, вот там то нам делали все бесплатно... но мы то не там то и никогда не говорили о том, что у нас бесплатная софтварная помощь.
Что есть, то есть. Но это не только вас. Так везде. Сами ведь приучаете к бесплатности, тем что время от времени помогаете клиентам. Помогали, помогали, а когда клиенту понадобиться, например, поправить конфиг, вы ему вдруг пишете 35 евро.
Привлекательные цены, надо будет попробовать ваш сервис.
dmsoh добавил 18.03.2010 в 22:29
TVDM, вы получаете ровно столько обязательств, сколько за них платите.
Если платите 2-10$, зачем удивляться?
Вот в этом-то и проблема многих хостеров. Сервис "по нашему". Если платишь много, то тебя обласкают, быстро тебе ответят. А если 2 у.е. то иди ты со своими проблемами подальше. Не грузится сайт пол дня, а что ты хочешь дурик за 2 у.е. Вот поэтому мы и не Европа.
По моему все солидные компании имеют счета в банке! .
Не все, например у fastvps.ru нет. А мне тоже нужен был оф. платеж для юр.лица с Украины.
partner.8088 - не советую, пробовал результат 0
dmsoh Какие то данные из whois домена есть Ваши ?
ФИО, год рождения, адрес и телефон все совпадает. Кроме № паспорта.
dmsoh, обратитесь напрямую к регистратору Регтайм. Если повезет - Вам ответят :)
Да, это я уже понял.
Им проще позвонить )))
И прислать сразу скан паспорта
Так и сделал, в письме сканы паспорта отправил.
П.С. сегодня уже вопрос решился, спасибо за советы, а то уже думал с аукциона свои же домены выкупать придется.
ukrnames.com, пользуясь случаем задам вопрос.
Регистрировал ru домен через вебмани, при регистрации было ошибочно заполнено поле паспортные данные. Когда отправил копию паспорта в эл.виде подтверждать анкету отказались, т.к. данные в анкете и паспорте не совпали. Интерфейс у них не позволяет редактировать анкету. Скоро истекает срок регистрации домена, но домен не хотелось бы терять, как быть?
nic.ua - самый толковый регистратор. За 3 года не было никаких траблов ни с регистрацией ни с пушем.
ukrnames.com пользуюсь и вам рекоммендую.
А с nic.ua лучше не связывайтесь, ибо кидалы.
Заказывал у них регистрацию Торговой марки на домен .ua так предварительный поиск по базе ТМ Укрпатента прислали в виде левого отчета в ворде, запрос в Укрпатент реальным документом подтвердить не смогли. Итого потерял 700 грн. вернуть отказались. Пришлось заказывать предварительный поиск и регистрацию Торговой марки у другой компании.
обменяюсь статьями, тематика: мед., авто, реклама
яся: 3б9_S29