nimag

raz0r:
Если это мебель, то все нормально, сами покупки волнообразные, то есть спрос, то тишина. По директу аналогично, если посещаемость в этот день выше, то и бюджет быстрее расходуется (при одинаковых настройках на каждый день).

Stan_1:
У нас для 5-7 звонков в день - на аутсорсе Call-центр.

Плюсы:
1. Отвечают круглосуточно
2. Не паримся по подбору и обучению

Минус. Нужен жесткий контроль. Самая большая проблема - долгий ответ, более 30-40 секунд. При этом клиенты не ждут больше 15-20 секунд. Несколько раз были случаи, когда доля ответов доходила до 50%, и приходилось даже ездить на разборки. Тут тоже есть плюс - если линейный менеджмент малоподвижен, то можно приехать к их руководству и решить проблему. В итоге получается волнами, но удобство косяки перекрывает.

Еще важно - я программист, поэтому у меня Call-центр "обложен" контролирующими скриптами. Вплоть до алгоритма, находящего время ответа оператора по исчезновению музыки на холде (качество времени ответов), и расшифровки разговора через Google Speech API (качество содержания ответов). Поэтому мы всегда аругментировано с ними общаемся, и они уже верят нашей статистике больше, чем своей :) Без этого - вам будут ездить по ушам, и вы не сможете доказать свою позицию. В ручном режиме сбор вести такой статистики оооооочень трудоемко.