на каких условиях?
Закончилось все тем, что вернули деньги обратно на кошелек
Дата отправки платежа на карту 9 декабря 2015 года - возврат 26 января 2016..---------- Добавлено 26.01.2016 в 02:06 ----------Support Group (26.01.2016 0:52:47)
Здравствуйте,
Мы будем запрашивать у компании что бы они отозвали платеж. Иного выхода в данном случае уже похоже нет.
С Уважением, Support
Дошло до того, что создаю новый тикет, приходит от них вопрос "Вам деньги так и не пришли?" и снова пропадают.
Есть ли смысл ехать к ним в офис? Однажды был там, охранник и студент сидели и все.
Оказалось, что сменена лицензия
Если бы помогло - не писал бы здесь
Прошла еще неделя, а они что то не торопятся. Куда можно обратиться в таких случаях?
Банк и не против. Повторно запрошу его---------- Добавлено 21.01.2016 в 23:21 ----------Часть ответов:
Support Group (17.12.2015 19:30:09)
Здравствуйте!
Банк отправитель попросил дополнительную информацию по вашему переводу (договор и так далее). Предоставили необходимую информацию, ожидаем ответа.
________
Support Group (18.12.2015 19:34:41)
Мы предоставили необходимую информацию банку. Скорее всего ваш платеж поступит во вторник.
Support Group (21.12.2015 19:25:34)
Задержка произошла так как банк затребовал дополнительную информацию. В следующий раз задержек быть не должно.
Support Group (31.12.2015 2:38:06)
Как мы можем видеть в системе ваш платеж ушел. Вы так и не получили до сих пор средства на счет ?
Support Group (04.01.2016 17:14:08)
Сейчас были банковские каникулы в европейских банках (в Российских банках они будут до 10-го числа).
Если вы ожидаете средства на европейский счет то проверьте пожалуйста еще раз. Если на российский то средства могут поступить только когда откроются банки.
Support Group (11.01.2016 13:44:12)
Ожидаем копию SWIFT от компании-оператора, подтверждающую перевод денег на Ваш счет.
С уважением,
Support
Support Group (12.01.2016 17:53:55)
Это зависит от каждого конкретного банка. Из нашей практики это занимает от 2-3 дней до нескольких недель.
Ваш платеж был отправлен 2015-12-23 13:29 UTC
Пришлите пожалуйста выписку из банка, где будет видно что за период с 1-го декабря по сегодняшний день ваши средства не поступали на счет.
После этого мы обратимся в компанию оператор за выпиской об отправке средств. В любом случае не волнуйтесь, если средства так и не появились у вас на счете, мы вернем вам средства на кошелек.
_________
Support Group (18.01.2016 18:30:13)
Мы отправили выписку в компанию оператор. Ожидаем ответа от них.
Support Group (19.01.2016 18:49:13)
Мы попросили компанию оператор разобраться по вашему платежу. Ожидаем ответа.
С 19 числа сообщений не было
В банк ничего не приходило
Тинькофф банк
Да писал уже, тему заводил. Ничего не изменилось
