После такого спор надо переносить на бумагу. Кричать на нее смысла нет. А чем больше и серьезнее документов приходит, тем сильнее сжимаются все сфинктеры
Просто встречаются люди, которые дорастают на таких вещах до управленческих должностей. И потом уже своим подчиненным говорят: "Я тут идею видел у одного конкурента. Подумай, какую букву в названии поменяем. И будем запускать".
Приходилось ли вам слушать импровизации сторон в судебном заседании?:) Это еще цветочки.
Приведу для данной ситуации схему разрешения конфликтных ситуаций, которая работает практически во всех сферах отношений, регулируемых гражданским законодательством. И так, вы обнаружили нарушение ваших прав.
1. Попробуйте связаться с нарушителем. Он может просто не знать, что совершает что-то противоправное. Обязательно зафиксируйте вашу бесед: идеальный вариант - переписка через почту заказными письмами с описью вложений; сносный вариант - переписка по электронной почте; крайний вариант - запись разговора. Если нарушитель игнорирует вас, добивайтесь ответа. Там где нет blacklist'a у людей как правило сдают нервы и они что-нибудь да вякнут.
2. Если провинившийся соглашается устранить нарушение, просим сделать это в разумный срок (причем согласовываем конкретную дату). Если вам отказывают, посылают, угрожают или "кормят завтраками", то обязательно уведомляем нарушителя о том, что следующим вашим шагом будет написание жалобы хостеру.
3. Определяем, у кого хостится данный субъект, и естественно сначала звоним по контактному телефону и объясняем суть произошедшего. Хостеру можно сказать, что вы читали о нем много отзывов, как быстро они реагируют в подобных ситуациях. Ни в коем случае ничего не требуйте и не ругайтесь. Помните, что вы звоните либо в саппорт, либо в отдел маркетинга, где сидят отличные парни, для которых вежливый звонок - это мотив хорошо работать. Вам могут пойти на встречу, и заблокировать аккаунт нарушителя не на основании вашей жалобы, а по факту обнаружения нарушений законодательства самим хостером. Но скорее всего вас попросят написать жалобу. Это не прихоть - это выполнение обязательств по договору с их клиентом. Где скорее всего и указано, что одним из оснований блокировки аккаунта может стать принятая жалоба.
4. Пишем жалобу хостеру. Если у вас серьезный проект и по результатам разговора понятно, что хост абузоустойчивый, то жалобу лучше всего сразу посылать почтой России заказным письмом с описью вложений. Помните, что жалоба - это документ, хоть и составляемый в вольной форме. Откажитесь от эмоций:
-полно, но необъемно изложите суть дела;
-укажите на конкретные нарушения ваших прав;
-укажите на возможность предоставления доказательств, подтверждающий наличие у вас исключительных прав на предмет спора (приведя конкретный перечень);
- укажите конкретные требования.
В лбом споре большим весом пользуются подобные документы, содержащие достоверные, четкие факты, даты, отсылка к нормам действующего законодательства и конкретным пунктам договора-оферты хостера, подклерпляющие вашу позицию и обязывающие его к выполнению ваших требований. Не ленитесь, ищите и фиксируйте всю конкретику.
5. Если хостер отвечает отказом, а вы уверены в своей правоте или хотите идти до конца, то направляем хостеру претензию. Претензия - это официальный документ, в котором вы в вольной форме излагаете суть дела: кто и что нарушил, как вы пытались связаться с нарушителем (конкретные даты и время, сколько раз), как вам отказали, как вы предупредили о своих серьезных намерениях. Крайне советую писать претензию обоснованной, грамотной и безэмоциональной, так в дальнейшем она может быть переделана в исковое заявление сменой шапки и мелкими доработками.
Претензия составляется в двух экземплярах, один остается у вас, другой вы отправляете будущему ответчику почтой России заказным письмом с описью вложения.
6. Если ответчик не отвечат на претензию, то по прошествии срока для ответа или после получения отказа выполнения требований, мы просто собираем всю заранее зафиксированную нами информацию: письма, распечатки, скриншоты, исходники. Пишем исковое заявление и направляем его по подсудности.
Примечания:
- Все зависит от вашей инициативы. Устанавливайте четкие сроки для ответа. При просрочке на минуту - пишите/звоните сами.
- Поверьте, если вы откажитесь только от эмоций, а будете настойчиво и уверенно излагать факты, спор вряд ли дойдет до суда.
- Написание претензии - это +1 к вашей карме в суде.
- Если проект серьезный и приносит солидную прибыль, то привлеките юриста. А еще лучше студента 4 курса гражданско-правовой специализации юридического факультета очной формы обучения ближайшего крупного вуза. Он как раз на втором и третьем курсах прошел обе части гражданского права, а потому знает, что с бумажкой лучшем чем без нее:), на какие нормы делать отсылки и какие клеше вставлять для большего резонанса.
Это не мошенничество, а нарушение ваших авторских прав (если конечно сами не копипастите). Можно написать абузу хостеру негодяя по факту нарушения законодательства. Но опять же, если хостер российский. Грамотно изложенная, лишенная эмоций, а основанная на фактах, жалоба - залог скорейшей и положительной реакции и устранения правонарушения.
