pro-maker

Gray:
Вот так встает солнце в Одессе

Jackyk:
Но тут-то зла вроде не очень много и в самой истории, и в моём эпосе (или опусе). Скорее легкая грусть, которую испытываешь, когда купил любимые пельмени, сварил, пробуешь... и понимаешь, что принцип "со временем в России всё опарафинивается" не обошел и эту замечательную марку. Надеюсь, это пока не про .m.

Jackyk:
В целом - всё правильно. Претензий к Мастерхосту нет, действительно не обязаны. Просто раньше меня очень радовал в Мастерхосте именно неформальный подход. Да и вообще, не только в мире хостинга, а просто на любом рынке потребительских услуг, есть диаметрально противоположные подходы. Один подход - найти способ мягко послать клиента подальше с его проблемами. Другой - встать на сторону клиента, и попытаться помочь ему даже в том случае, если это несколько выходит за рамки протокола. Речь в данном случае не идет о том, чтобы делать многочасовую работу, которую делать не обязаны, а хотя бы о короткой консультации, в каком направлении копать, потому как лично для меня это был темный лес, я изрядно напрягся. Именно такой подход купил меня, когда я, проклиная убивший сайт Арбатек, искал в срочном порядке, куда бы перенести то, что от него осталось. И тогда исходящая от сотрудника Мастерхоста Николая Грищенко волна просто купила меня как потенциального клиента. Это была волна, которая исходит от хороших продавцов. Том Хопкинс в своей блестящей книге "Искусство торговать" написал очень важную (лично для меня) вещь, которая обеспечила мне немало успешных сделок и очень хорошие по тем меркам гонорары в недвижимости (и не только в ней). Он написал, что люди покупают не товары и не услуги, они покупают уверенность. В разговоре с Николаем Грищенко я почувствовал, что я говорю с человеком, более компетентным, чем я, который не замедлит применить эту компетентность для решения моих задач и исправления созданного Арбатеком бедственного положения. Я купил не хостинг, я купил уверенность в том, что здесь работают грамотные люди, которые готовы помочь мне в том, в чем я разбираюсь (тогда разбирался) хуже, чем они. Если бы тогда Николай начал эту бодягу из серии "Я слежу за работой серверов, а распаковывать базы для чайников - это не моя забота", я бы, скорее всего, остановился бы на mtw или Русониксе. Но Николай сказал примерно так: никаких проблем, пришлите дамп, мы всё сделаем сами. Так и получилось. И когда я поблагодарил его, сказав пару слов о том, что после Арбатека удивлен таким подходом, а также удивлен тем, что вполне компетентный человек присутствует на работе рано утром в праздничный день, Николай сказал, что техподдержка Мастерхоста работает круглосуточно, а помогать клиентам в решении их проблем - это принцип компании. Было видно, что он это говорил, испытывая корпоративную гордость. Мне знакомо это чувство, так как я и сам за свою жизнь не раз продавал людям уверенность, но делал это только тогда, когда сам был уверен на 110% в продаваемом товаре, услуге, компании - то есть в том, что выбор действительно лучший.
После того случая я много раз искренне рекомендовал Мастерхост. Иногда, возможно, даже перегибал палку, в частности на этом форуме один из участников поинтересовался, к чему этот постоянный пиар .m. Не знаю уж, намекал ли он на что-то нехорошее, или нет. Но я просто очень уважаю по жизни компании, которые можно поставить в пример не только за качество услуг, но и за неформальный подход к клиенту, который действительно одно время был в Мастерхосте нормой. Если сейчас ситуация изменилась - мне искренне жаль. Лично мои наблюдения говорят о том, что принцип продавать людям уверенность+качество по отдаче многократно превосходит просто продажу качества. Я применял его и при продаже недвижимости, и при продаже пейджеров и телефонов, и при продаже пылесосов, стиральных машин, автомобилей, фильтров для воды, и при оказании неких околоюридических услуг - результат неизменно был высоким, а клиенты уходили довольными, приходили снова, и приводили друзей. И вполне готовы были платить больше, чем могли бы заплатить конкурентам. Более того, один раз мне задали прямой вопрос: почему у Вас дороже? Я, как порядочный человек, ответил - Вы правы, Вам действительно лучше приобрести там. А человек все равно приехал к нам, а на следующий день привел друга. На мой вопрос он сказал: после нашей беседы с Вами мы уверены, что здесь всё будет качественно, а как будет там - мы не знаем. А разница в цене была, меж тем, 25 процентов! Причем выигрыш такого подхода не только в материальном аспекте, но и в том самом чувстве корпоративной гордости, которое читается в глазах и голосе лучших сотрудников. Но с ответами в духе "разбирайтесь со своими проблемами сами, мы это делать не обязаны, хотя иногда в виде колоссального одолжения и делаем что-то", это чувство вряд ли сочетается, особенно если это упоминание о колоссальном одолжении всё равно не сопровождается никакими действиями.
С уважением, Евгений.

Katrin Baukina:
А теперь у меня есть возможность сделать все так как я хочу. пусть и за свой счет.

Blacksnow:
Читает ли ян это как одно и тоже слово?

опечатка? возможно, имелось в виду: «оффшор»

Katrin Baukina:
вчера сняла наконец квартиру. и теперь ремонт в ванной надо делать там

Jackyk:
Да уж куда уж подробнее, всё по пунктам было расписано, даже логин с паролем тестовые прислал, чтобы им, занятым людям в техподдержке, не региться.
В-общем, короче - а не пошел бы ты, парень, со своей проблемой?
Проблема как бы и действительно была не там, но ведь это изначально не было известно. Эта чудная игра Территория тоже хостится именно в Мастерхосте, и, казалось бы, вроде неплохо было бы всё же разобраться, кто и каким методом себя продвигает... И вообще, не было изначально понятно - а кто и как и куда всандалил этот попап, может - у .m хостинг взломали. А вот нежелание разбираться, понты и желание послать клиента подальше - это налицо. Жаль, раньше такого не было.

IrokezV:
Ну наконец-то.