Kimbarkinsay

На счёте было 341 евро, выводил на счёт казахского банка kaspi, пришло 282 евро. Банк kaspi не брал комиссию. 15 евро открытая комиссия епы, остальные 40 евро съели, со слов поддержки епы, корреспонденты участвующие в цепочке моего перевода.

Н же коммент поддержки:

Мы понимаем, что ситуация с платежом, дошедшим в меньшей сумме, оказалась для вас неприятной.

Смотрите, с нашей стороны была удержана комиссия в размере 15 EUR, в соответствии с нашим тарифом для исходящих SWIFT-платежей.

Однако большинство банковских платежей мы отправляем на условиях комиссии SHA - это означает, что любой из банков-участников процесса может удержать свою комиссию из суммы платежа. На данных условиях мы сотрудничаем с нашими провайдерами платежей, поэтому изменить тип комиссии не представляется возможным.

При отправлении платежа мы оплачиваем комиссию провайдера и банка-корреспондента со своей стороны, однако в маршрутизации платежа могут принимать участие дополнительные банки-корреспонденты, которые берут плату за свои услуги, в таком случае комиссия будет списана из платежа.

На этапе отправки платежа из нашей системы, к сожалению, не представляется возможным узнать, будет ли списана комиссия банков-корреспондентов, и если да, то в каком размере.

Надеемся, что нам удалось прояснить ситуацию для вас. Если понадобятся еще уточнения, пожалуйста, сообщите нам