Планирую открыть интернет секс шоп, но тематика для меня новая, поэтому буду благодарен, если поделитесь опытом:
1. Кто чаще покупает в таких магазинах - мужчины или женщины? Анализирую ассортимент у поставщика и получается, что гораздо больше товаров создано для женщин (с нижним бельем если считать). Но если смотреть конкурентов, то понимаешь, что почти все они делают упор на мужскую аудиторию, либо нейтральны.
2. На сколько часто мужчины покупают мужскую продукцию и женщины - женскую? Дело в том, что я предполагаю, что если мужчина и покупает женское белье, то выбирала его все равно женщина. Соответственно, такой заказ можно причислить к женской аудитории. Вот из первых двух вопросов и хотелось бы вычислить % соотношение аудиторий и сделать выводы, на кого больше ориентировать магазин.
3. Как часто бывают повторные покупки?
4. Как часто покупателю нужен товар как можно быстрее? Если сделать доставку только на следующий день, то много ли я потеряю клиентов?
5. Какое соотношение заказов по вашему городу и в другие города (почтой)?
6. Как часто заказывают только 1 товар? И какой средний чек у вас?
7. Когда чаще заказывают - в будние дни или в выходные? В какое время суток заказов больше?
8. Часто ли звонят по телефону? Какого рода звонки чаще - проконсультировать или сделать заказ? Кто чаще звонят, мужчины или женщины.
9. Установлен ли у вас онлайн-консультант и есть ли от него польза?
10. На сколько эффективны накопительные бонусы за покупку и бесплатная доставка от определенной суммы?
11. Как часто люди остаются недовольны качественным товаром и просят его вернуть/обменять?
12. Какой % клиентов не выкупают товар? Интересует курьерская доставка по вашему городу и доставка наложкой в другие города.
Заранее благодарен!
1. У каждого магазина есть товар который они больше продают. Кто то вибраторы, кто то одежду, кто лубриканты или таблетки. Больше прибыли в секс игрушках, но хорошо покупают и одежду.
2. Мужчины покупают для своих дам. Многие размеры уже знают, если про одежду. Если секс игрушки, то тут на 10-15% помогает консультация в выборе.
3. Если оставили хорошее впечатление и сервис, возвращаются. Те, кто делает дорогие покупки в течении года приходят снова. Из статистики постоянных клиентов 1-3 покупки в год.
4. Сейчас Новая Почта доставляет очень быстро. Думаю с эти проблем не возникает. Бывает редко когда дарят на ДР, тогда уже подробно узнают о дате доставке.
5. В нашем секс шоп Brokensofa https://brokensofa.com.ua/ средний процент заказов по Киеву 30-40%, остальное Украина. Западная, кстати, тоже хорошо покупает.
6. Если на сайте есть правильная система мультипликации прибыли, тогда будут покупать не 1 товар. Каждый второй у нас заказывает лубрикант и очистители. Средний чек 1000грн.
7. По разному
8. Звонят мужчины зачастую и те кто хочет поговорить.
9. Конечно. Правильный CRM и консультант увеличат вам прибыль и доход
10. Не знаем. У нас ее нет.
11. Все зависит от качества вашего товара. Очень маленькая часть, но все можно уладить если пойти на компромисс
12. Дорогие заказы забирают чаще чем дешевые. В Brokensofa - это 3%
