Strannik Riddler, отпишитесь, пожалуйста, в Отдел по работе с клиентами - они все пояснят :)
На какую компенсацию расчитываете?
Поясните, пожалуйста, что Вы имеете ввиду? :)
А зачем Вам поддержка, если серверы в дауне? (имеется в виду ноды/хост-машины) :) Обычно в такие момента вся информация вывешивается на сайте/в биллинге в спец. разделе...
Если же Вы сами уронили свой сервер, саппорт, конечно, почти всегда его поднимает, но если после этого над сервером надо будет еще несколько часов химичить для восстановления работоспособности - конечно, поддержка будет платной.
Очень просто - к OVZ-3 будет добавлен общий остаток по OVZ-1 с перерасчетом :)
oalex, ну, по сабжу - я выше написал =)
Приветствую, только вот на это >>>
Только на основную услугу (VPS или выделенный сервер) :)
Павел Гаврилин добавил 25.05.2009 в 17:32
mihan, спасибо))
Что за болезненное отношение - во всем видеть пиар? :) Я тоже, в свое время, создавал несколько подобных тем, без малейшего желания пиариться, так как даже пиарить было нечего :) Коллеги, будьте спокойней друг к другу! Даже, если и пиара ради - вам что, жалко? :)
Пожалуйста, обращайтесь! =)
Имхо, ответ "Ваше сообщение получено, бла-бла-бла" - должно быть. Но помимо этого, в нем должна содержаться информация о времени, к которой клиент получит исчерпывающий ответ. Если к этому времени ответ не готов - тикет у саппорта подсвечивается и они вместе с извинениями сообщают новое ожидаемое время ответа и причину, по которой пока не могут ответить. Имхо, опять же.
