Здравствуйте!
Как я и писал Выше, прошлый технический сбой стал нам уроком.
Мы разработали меры по предотвращению подобного инцидента.
Мы работаем со всеми платформами для того, чтобы получать обратную связь от клиентов, а также решать возникающие проблемы, которые могут касаться любых аспектов из нашей работы.
(Михаил Абаев, менеджер по работе с медиаресурсами)
К сожалению, менеджер по продажам этого сделать не может самостоятельно.
Я пытаюсь получить Ваши данные с целью помочь Вам решить этот вопрос и снять отсчёт.
Как я уже говорил ранее, я сталкивался с такой проблемой и она была решена в итоге.
Клиент ушёл в подразделение которое нравится Ему не ожидая 21 день.
Функция нашего калькулятора - расчёт стоимости доставки, он её выполняет и позволяет это сделать.
Я согласен, что применены не лучшие решения, но всё же он работает.
Действительно, мы сталкиваемся с серьёзными проблемами в работе наших систем, но мы работаем над тем, чтобы сделать систему стабильной и не допускать повторения таких ситуаций.
Современная система бэкапирования у нас конечно же есть, практика показала, что нам нужна ещё более надёжная система.
Наказывать никого не будут, но если партнёр не докажет, что ему есть,что нам предложить для того, чтобы избежать повторения инцидента, то мы вынуждены будем искать другие решения.
Рост количества заказов отправленных через нас более чем на 100% в год говорит об обратном.
Здравствуйте.
Я взял этот вопрос под свой контроль.
Для того, чтобы разобраться в ситуации мне понадобится либо ИНН, на который был заключен предыдущий договор или мобильный номер телефона, который Вы указывали при оформлении договора.
Как только я получу эту информацию, то выйду на связь с менеджером и сделаю всё возможное, чтобы решить этот вопрос.
Абсолютно согласен с Вами.
Я сам работая в другом отделе СДЭК, столкнулся с ситуацией когда ко мне, менеджеру клиентского сервиса, обратился клиент в отчаянии.
Сотрудники отдела продаж ставили палки в колёса не давая человеку уйти в ЕМУ удобное подразделение и спокойно работать.
Я пытался решить вопрос с региональным менеджером продаж, объясняя ему, что в итоге компания вообще потеряет клиента с таким отношением.
Региональный менеджер же укрываясь правилами прописанными в Регламенте компании не шёл на уступки.
В итоге мы (сотрудники управляющей компании) смогли всё-таки передать клиента именно в то подразделение, с которым она хотела работать.
Это я говорю к тому, что у нас действительно очень много проблем, к сожалению, многие подразделения поступают подобным образом, но я считаю, что нет такой проблемы которую нельзя решить.
Мне жаль, что подразделение с которым Вы работали отбило у Вас желание сотрудничать с нами дальше.
И безусловно мы хотим сотрудничать с Вами.
Если Вы рассматриваете всё-таки дальнейшее сотрудничество я могу и хочу помочь Вам решить проблемы.
Для этого сообщите, пожалуйста, Ваш номер договора и подразделение с которым Вы бы хотели работать.
С ручным вводом калькулятор действительно не работает и приходится совершать ненужные клики, что соглашусь действительно неудобно.
К сожалению, я не могу Вам ответить почему это было сделано именно так, но опять же свою функцию он выполняет.
Наш it-отдел работает над тем, чтобы система работала без сбоев.
Очевидно, что компания несёт из-за этого убытки и в интересах компании не допускать такого
В планах у нас внедрение самой современной системы бекапирования.
Планируем также введение собственного резервного питания.
Партнеру, у которого мы размещаем сервера, предстоит защитить мероприятия, которые они предприняли во избежание повторения подобных ситуаций.
Многие нас не любят, но мы развиваемся и будем развиваться дальше, несмотря ни на что, наращивая нашу долю на рынке
Такое действительно уже случалось.
Это связанно с тем, что мы переходим на новое программное обеспечение и не всё работает гладко в связи с этим.
Если же случается авария как 18 декабря, то всё лежит.
Мы уже закупили новые сервера для того, чтобы с этой ситуацией справиться в дальнейшем.
Конечно возможно, что неполадки будут наблюдаться в дальнейшем, но наш it-отдел делает всё возможное, чтобы не допустить массовых проблем.
Я как человек далёкий от it и веб дизайна, не могу компетентно прокомментировать решения принятые по нашему калькулятору доставки, но он выполняет свою функцию и позволяет рассчитать стоимость доставки.
Герман, очень жаль, что мы доставили неудобства нашим клиентам.
Мы столкнулись с очень серьёзными проблемами, авария была массовой.
Все выходные дни сотрудники it-отдела трудились над исправлением ситуации, сейчас работоспособность системы восстановлена, а мы усвоили урок и уже продумали как избежать повторения такой ситуации.
Здравствуйте, очень приятно читать позитивные отзывы о нашей работе.
Что касается Вашего предложения, мы конечно очень ценим наших постоянных клиентов, всегда идём к ним навстречу, но я не думаю, что Ваше предложение пройдёт ведь в итоге получается сегрегация на новичков и опытных клиентов.
Сегрегация - плоха в любом случае мы наоборот идём к тому, что бы быть максимально открытыми для всех клиентов.
Извините за столь поздний ответ.
Подразделение, которое осуществляло доставку, забирает у клиента деньги, а затем перечисляет интернет-магазину в срок зависящий от условий договора с интернет магазином.
