Я поддержу и скажу сразу, что звонок в ТП яндекса и выяснение проблемы с оператором решает проблемы сразу в 70% случаев, не пренебрегайте этим!
При наличии п 15 звонок в поддержку - пустая трата времени. Ничего кроме ссылки на оный пункт вы не получите. Не вводите людей в заблуждение.