В личном кабинете PayPal есть возможность подачи "Жалобы на российское представительство PayPal" Но, по видимому, эти жалобы рассматриваются как обычные обращения пользователей.
На свою жалобу на российское подразделение PayPal, получил стандартный шаблонный ответ, в котором, однако, помимо сообщения о том, что закон 54-ФЗ не касается PayPal а это забота самих продавцов, появилась также информация о возможных способах интеграции:
"Мы ценим заинтересованность в работе наших клиентов с PayPal и можем предложить следующий формат для Корпоративных счетов, который Вы можете использовать для выполнения требований по 54-ФЗ:
· получение автоматизированных отчетов через sftp в формате csv (в приложении документация)
· использование IPN (Instant payment notification) для получения данных о транзакции в режиме онлайн Вы можете отладить этот метод с помощью нашего эмулятора IPN: https://developer.paypal.com/…/…/integration-guide/IPNIntro/
Итак, вопрос:
Кто знает как настроить интеграцию с онлайн-кассами с помощью предлагаемых PayPal методов (sftp или IPN) ?
Или, к кому можно с этим вопросом обратиться?
Спросите у своей знакомой в PayPal зачем PayPal вообще держат офис в России и чем они там занимаются?
Вот, например, если поискать интервью Владимира Малюгина, главы PayPal в России, то практически в каждом своём выступлении он красиво рассказывает как PayPal в России ставит одной из своих основных целей помощь малому и среднему бизнесу в России - тем российским продавцам и владельцам интернет-магазинов, кто благодаря PayPal может продавать из России на весь мир.
Вот, посмотрите, какие видео российский PayPal выкладывает на своём канале в Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCSf3u92hhYWbYYIMAOR00FQ
Или почитайте рекламную статью PayPal на Медузе: https://meduza.io/feature/2016/10/31/kak-perestat-boyatsya-i-prodavat-svoy-tovar-za-granitsu
Каждым своим роликом, каждой статьёй, каждым выступлением главы PayPal в России они призывают и побуждают российских продавцов открывать свой бизнес и начинать продавать. То есть, российский офис PayPal тратит немалые деньги на съёмку шикарных мотивационных роликов, покупает недешёвые рекламные материалы в популярных медиа и так далее.
И можно представить, что именно малый и средний бизнес - основные клиенты, которые приносят денег PayPal в России. Так как комиссию с продаж платят именно продавцы а не покупатели. А крупные представители российского бизнеса интернет-торговли вряд ли являются партнёрами PayPal, так как для крупного бизнеса комиссии PayPal достаточно высоки и они вполне могут позволить себе и разработку другого решения с каким нибудь другим платёжным агрегатором.
Так вот, ни один из героев видео-роликов и статей PayPal до сих пор не имеет возможности соблюдать закон 54-ФЗ. И все остальные подобные российские продавцы использующие PayPal оказались в безвыходной ситуации - либо отказываться от PayPal чтобы не нарушать закон, либо продолжать использовать PayPal в нарушение закона и быть готовыми к штрафам от ФНС за каждый несформированный чек.
Вот и ещё раз вопрос, если для PayPal российский рынок неприоритетен, и при этом российский офис PayPal как бы тратит немалые деньги на свой пиар для привлечения российских продавцов, а при этом когда нужна реальная помощь (в соблюдении закона) он ничего не собирается предпринимать - справляется ли PayPal со своими задачами в России? Зачем вообще нужен российский офис PayPal? Например, служба поддержки клиентов у них всё равно находится где-то в Ирландии.
Кстати, через личный кабинет PayPal каждый пользователь может подать жалобу на российское подразделение PayPal (там прямо есть специальный пункт с таким заголовком). Вот, наверное, стоит попробовать.
ФНС как раз таки очень должно быть нормально. Больше нарушений по несформированным чекам - больше штрафов за несоблюдение закона - больше поступлений в бюджет.
Итак, как обстоят дела по состоянию на 21 июля.
Удалось пообщаться с представителем из отдела по работе с клиентами российского офиса PayPal, который сообщил, что возможность интеграции может быть сделана следующими способами которые можно использовать для выполнения требований по 54-ФЗ:
- получение автоматизированных отчетов через sftp в формате csv (в приложении документация)
- использование IPN (Instant payment notification) для получения данных о транзакции в режиме онлайн Вы можете отладить этот метод с помощью нашего эмулятора IPN: https://developer.paypal.com/docs/classic/ipn/integration-guide/IPNIntro/
При обращении в АТОЛ (компания, у которой мы приобрели онлайн-кассу) по этому вопросу ответили "ищите сами разработчика такой интеграции".
На данный момент никакой конкретной помощи по решению этого вопроса от самого PayPal нет. Все с кем удалось связаться кто использует PayPal либо ничего не планируют предпринимать либо хотели бы, но не знают как это сделать.
При этом никто из тех владельцев интернет-магазинов использующих PayPal с которыми удалось связаться до сих пор не имеет решения по интеграции с PayPal. Даже те кто упомянут в партнёрском материале PayPal и Meduza (т.е. те про кого сам PayPal сам рассказывал на своем семинаре https://www.youtube.com/watch?v=sGL7WOWLHdI&t=342s и в статье https://meduza.io/feature/2016/10/31/kak-perestat-boyatsya-i-prodavat-svoy-tovar-za-granitsu)
В итоге на данный момент отсутствует техническая возможность интеграции PayPal с онлайн кассами для российских пользователей-продавцов и сложилась такая ситуация, что для того чтобы не нарушать закон 54-ФЗ, PayPal в России вынуждает своих клиентов либо отказаться от использования своей платёжной системы, либо продолжать использовать PayPal в нарушение закона и быть готовым к штрафам от ФНС.
Пока складывается ощущение, что российский представительство PayPal на самом деле наплевать на небольших российских продавцов и владельцев интернет магазинов. Хотя, при этом на ум не приходит ни одного крупного российского интернет магазина который бы использовал PayPal на своем сайте. Из этого можно сделать вывод, что основная масса российских продавцов PayPal это как раз частные продавцы или небольшие интернет магазины. Почему же российский PayPal ничего не делает для того чтобы помочь таким своим клиентам в России и не даёт возможности соблюдать российское законодательство?
