Не часто приходится иметь дело с тех поддержкой, но когда это происходит, как правило остаются два варианта - тебя либо игнорируют (читай не хотят решать твой вопрос), либо помогают и ты остаешься доволен. В моем последнем случае, к большому удовольствию, произошло второе.
Встал вопрос о быстром (и это важно) переносе сайта с одного закушавшегося хостера-регистратора. Если быть точным, то оставалось всего 2 дня и завязанный домен в зоне .biz. При этом хотелось наиболее приемлемого варианта по деньгам.
Ребята из хорошей студии, порекомендовали ihor.
Сказано-сделано. Отвязали домен, забросили денег на перенос и постучались в саппорт. Так случилось, что денег залитых изначально не хватило, на что нам и указали. Как выяснилось позже, сумма переноса привязана к стоимости продления домена, а не 150 руб. Помня что продлевать нужно уже через 2 дня и особо времени нет, задали вопрос техподдержке об окончательной сумме продления и переноса. Сотрудник, который консультировал уверил, что достаточно суммы переноса и продление осуществят бесплатно.
Обрадовавшись такому развитию событий - залили оставшуюся сумму и стали ждать. Через пару минут уже другой сотрудник извинился и указал, что и продление и перенос нужно оплатить отдельно. Немного опешив я стал реально нервничать т.к. получается, что меня ввели в заблуждение. К чести хостера, долго этот диалог не длился, поскольку мне было предложено завершить процедуру переноса за их счёт.
Радует, когда ошибки готовы признавать и делать это комфортно для клиента.
ИМХО для таких как я лучше добавить информацию о стоимости переноса в ту самую инструкцию.
