Если уже АлександрЯ считают ботом/купленным/пиарщиком Лунгова, то следующим шагом только модераторов упрекать в предвзятости и ненастоящности...
В selectel оплачиваются кратно месяцу. Поэтому до 1 числа нового месяца.
Вроде в полночь на 1 число нового месяца.
Никакой. Письмо в формате уведомления без запроса на неотложное действие.
Все верно, что вас смущает?
Тоже верно. Считать сутки адекватным сроком реакции или нет - уже отдельный вопрос. Исходя из изначального уведомления хостера, забыть о нем до 14числа 23:59:59 - на мой взгляд приемлемо.
Вижу два утверждения, на которые хочет среагировать.
1) "бесплатно стоят полмесяца" - на сколько это разумно с точки зрения хостера - это дело хостера. Он сам предложил такой доп. сервис. Я же с радостью воспользовался такой возможностью. И винить меня в этом - абсурдно.
2) "без упомянутых действий" - а какие действия должны были быть на уведомление. Приходит письмо "мы держим твои данные в сохранности, оплати до 15го" - я и вижу единственным необходимым действием со своей стороны - оплатить до 15.
Stek, Не искажайте мою мысль. Я не об этом. Какая стратегия хостера на ваш взгляд разумнее?
1) Удалить/очистить/отдать ресурс с данными сразу по возникновению команды "удалить" в биллинге/панели.
2) Поставить в холд ресурс с данными на 1/3/5 дней после команды на "удаление", для спокойствия, вдруг удаление было ошибочное (клиент тупанул/баг в панели/баг менеджера)?
Я согласен, что удалять услугу сразу по её окончанию, чтобы высвободить ресурсы разумно с точки зрения бизнеса. Но только в том случае, если есть 100% уверенность, что удаление всегда корректно/правомерно.
ivan-lev, а за какой период времени заранее, на ваш взгляд, должна быть реакция/озабоченность удалением? И почему именно за такое время? На мой взгляд, озабоченность вплоть до 14-го в 23:59:59 считается допустимой, т.к. укладывается в изначальные договоренности на основании уведомления хостера.
Повторюсь, если придержали по желанию хостера - это забота только хостера. Он же сам предложил подобную стратегию поведения. И каким образом хостер восполняет расходы за этот простой - только дело хостера. Размажет он расходы на всех текущих клиентов, а может заложил изначально в стоимость услуги - уже не наше дело.
Все верно, почему эта история и не получила продолжения в юридической плоскости. Т.к. в договоре/публичной оферте 99% вероятности указано только 10 дней хранения данных при неуплате. Но если продолжать эту мысль, то и оферту можно менять "задним числом" без уведомления клиента...
Полностью согласен. Поэтому выбрали третий вариант - свое железо на colo у другого хостера. Собственно железо дает спокойствие и уверенность в сохранности информации. Другой хостер - надежду на выполнение собственных же предложений. То что селектел ошибся/передумал/утрировал договор там, где сам же сделал изначальное предложение - нас не устраивает. В перспективе он так же может еще в каком-нибудь ключе ошибиться/передумать.
Бэкапы есть, все восстановлено.
Неприятность в другом - хостер свою плюшку превратил в свой же минус. Изначально, когда пришло уведомление, первая мысль "Какой классный сервис, держат данные при неоплате и сообщают момент удаления с точностью до часа", а по факту обнадежили и снесли раньше. Мелочь, а неприятно (для интересующихся - было несколько дедиков, все и снесли).
Выделяем бюджет на собственные сервера для colo, так будет спокойнее. В надежде, что следующий хостер не расхерачит молотком наше железо)---------- Добавлено 17.09.2019 в 06:17 ----------Ну и информация вдогонку, о чем не пишут в маркетинговых буклетах у селектела. Если они снесли "ваш" дедик - то снесли сразу и полностью. После уведомления они не держат ваши данные (как некоторые клиентоориентированные хостеры).
Я не требую обязательно хранить мои данные, когда я за это не заплати и терпеть убытки, но это наводит на мысли, что в случае какой-либо ошибки в биллинге/панели хостера, после возникновения команды "удалить услугу с данными", она не попадает в холд на пару дней, а безвозвратно сносится. В данном случае реакция с нашей стороны на письмо о том, что дедики удалены была на следующий день, но было уже поздно.
Все может быть намного веселее, если хостер обещает сохранить ваши данные, а в итоге преднамеренно их сносит. В прикреплении - случай с селектелом.
Aisamiery,
1) Скорость
2) Стабильность
3) Цена
Ваш вариант приемлемый, если бы нам были нужны 5-10 разных IP в день/неделю. А так - нужен новый IP раз в три месяца (и то, если еще понадобится)...---------- Добавлено 27.04.2018 в 16:04 ----------Используем в данный момент под эти цены индивидуальные, по факту - это тоже поднятые умельцами VDS у разных хостеров с кучей IP. Возникает вопрос, зачем платить умельцам и затем чужому хостеру, если можно платить напрямую хорошему хостеру.
Ivan Lungov, Спасибо что обратили свое внимание на произошедшее. Уровень лояльности к ihor не пострадал)
Сразу своеобразный вопрос по дополнительным IP, точнее три:
1) IPv4 докупаются с тем же сроком, что и действующий VDS? (Т.е. при покупке VDS на 1 год, IP тоже покупается на 1 год, ни меньше ни больше)?
2) Можно ли при покупке IPv4 попросить выделить IP из максимально разных подсетей? Если да - создавать тикет можно ПОСЛЕ покупки (если выданные панелью IP оказались "соседями") или лучше ДО покупки, чтобы тех. поддержка сама осуществила покупку услуги и выдала "разные" IP ?
3) Можно ли по запросу менять дополнительный IP ? За доплату или бесплатно ? Менять планируем не часто, в разумных пределах. Дело в том, что парсим в процессе работы один сайт и он, бывает, нас банит раз в пару месяцев. Сообщить "конфликтный" ресурс могу без проблем - ничего крупного типа google или spamhaus, региональный сайт, на работу последующих пользователей смененных IP не должно повлиять от слова совсем.
smart2web, Потому как в панели нет варианта продления "на всю сумму баланса", а только 1-3-6-12мес. Плюс в таком случае все равно скидки за годовую оплату уже бы не было.
Иван, вопрос к вам лично, или к кому-то из администрации, в чей компетенции находится политика работы компании.
Я - технарь, перевел к вам от конкурентов несколько клиентов, с проектом одного из них недавно случилась своеобразная ситуация (тикет 1275364).
Акт 1:
Нужен немощный VDS на SSD с несколькими IP (перевожу с shared хостинга, посещаемость маленькая). Смотрю на сайте - вполне подходит VDS Minimus (по ценовой категории укладываемся - аналогично как у конкурентов). Смотрю ниже, в раздел дополнения - каждый IPv4 +90р, цена устраивает, заказываем.
После установки пытаюсь заказать еще IP адреса - не могу найти как это сделать, интересуюсь у тех. поддержки - говорят, что на VDS Minimus нельзя дозаказывать IP адреса поэтому и "слайдеры" не работают. Удивляюсь - я допускаю, что в нормативных документах, в "условиях работы" этот нюанс "мелким шрифтом" указан, но на странице анонса тарифов https://www.ihor.ru/vds об этом ни слова (или я просмотрел, если так - ткните носом в скриншот). Да, кнопок "плюс и минус" около CPU/RAM/SSD нет, но в секции "Дополнения" IPv4 высвечиваются как будто доступны всем тарифам VDS...
Прошу тех. поддержку обозначить этот факт более явно, чтобы больше никому это не стало неприятным сюрпризом.
Акт 2:
Уговариваю клиента взять тариф подороже, мотивирую, что ресурсы нам еще понадобятся. Принимаем решение брать VDS на тарифе Ferrum.
Пополняем баланс на разницу стоимости тарифов (оплачивать хотим на год).
Делаю запрос в техподдержку, прошу удалить текущий VDS и вернуть средства на баланс, т.к. собираемся взять VDS на тарифе подороже. Техподдержка предлагает просто у текущего VDS поменять тариф. Соглашаюсь, прошу использовать средства с баланса, чтобы покрыть разницу.
Как можете догадаться, тариф поменяли, но срок действия пересчитали и разницу средств с баланса списывать не стали (хотя я указал в запросе, чтобы разницу списали с баланса). На мой резонный вопрос "почему?" получаю гениальный ответ - мы не списываем средства с баланса, сами продлите на сколько будет нужно.
Но клиент-то отдал деньги за VDS со сроком действия в 1год, и он хочет видеть в деталях VDS срок действия в 1год, а не странный перерасчет на полгода. На фоне происходящего клиент начинает подозревать и меня и хостера в "странных финансовых махинациях". В желании "зажать годовую скидку" и пр. грехах...
Акт 3:
Дабы исправить все, что пошло наперекосяк из-за "досадной неинформативности и невнимательности", прошу техподдержку удалить текущий VDS, вернуть все средства на баланс, чтобы я мог вчистую заказать новый VDS на тарифе Ferrum с правильным сроком действия и доп. услугами.
Техподдержка еще раз запрашивает номер услуги, подтверждение, что я согласен с уничтожением всех данных, и сообщает интересный нюанс - стоимость VDS будет пересчитана исходя из суточной стоимости тарифа.
Забавно.... - думаю я, интересуюсь, что раз изменение тарифа вызвано недоинформированностью, желанием поднять тариф, невнимательностью техподдержки, VDS не был использован и прошло меньше суток (все происходило в течение одного рабочего дня) - то и списаний никаких не должно быть и на баланс будет возвращена вся сумма?
Как можете догадаться, ответ техподдержки - "нет, минимальный срок аренды - 1 день, вы должны за него заплатить". VDS блокируют, средства за вычетом 1дня "аренды" возвращают на баланс. (Что забавно, это -10р).
Я уже не удивлен, я в шоке. Пытаюсь уточнить, может текущий специалист тех. поддержки просто не в курсе всего происходящего (тикет несколько раз передавали на 2 линию в разные отделы), уверен ли он, что в данной ситуации я все равно должен оплатить 1 день аренды?
А вот от следующей фразы тех. поддержки я выпадаю в осадок - "Вы её уже оплатили". Т.е. перефразирую как её слышу я - "А мы с вас уже за это взяли деньги, разбираться не будем, так что даже не возмущайтесь"... Так и хочется вторить фразой из известного советского мультфильма - "А есть вы за меня тоже будете?".
Т.е. что имеем в итоге:
Из-за недоинформированности была заказана неподходящая услуга (хотя явно нигде это не указано). Из-за высокой лояльности к компании ihor принимаем решение заказать тариф дороже/мощнее и забыть сей факт как неприятное недоразумение. Но с нас все равно пытаются взять деньги за предыдущую неподошедшую услугу (хотя мы не успели ей воспользоваться).
Т.е. мы остаемся клиентом компании да еще и соглашаемся платить больше, чем планировали изначально (т.е. будем приносить еще больше денег компании), а компания в лице тех. поддержки желает содрать денег за фактически (не формально, а фактически!) не оказанную услугу и выставляет клиента (нас) в образе "сам дурак".
Что неприятно - фактом разбирательств становится смешная сумма. То что мы не являемся "клиентами-однодневками" является факт покупки услуг сроком сразу на год. Но желание компании урвать копейки прикрываясь формальными правилами создает у клиента неблагоприятное впечатление.
Иван или кто-то из руководства, можете прокомментировать ситуацию? Является ли данная политика поведения тех. поддержки отражением политики всей компании и надо с ней смириться или "что-то пошло не так" и я могу успокоить клиента, сказав, что это было разовое недоразумение, во всем разобрались, больше такого не повторится?
