1) Вы не указали срок оплаты (до какого сервера были оплачены.. судя по переписке - 240 часов ~ 10 суток.. + на 3 дня дольше т.е. +- до 1 числа)
В selectel оплачиваются кратно месяцу. Поэтому до 1 числа нового месяца.
ivan-lev:
2) Вы не указали дату письма о блокировке серверов (первый скрин).
Вроде в полночь на 1 число нового месяца.
ivan-lev:
3) Вы не указали Вашу реакцию на письмо о блокировке серверов.
Никакой. Письмо в формате уведомления без запроса на неотложное действие.
ivan-lev:
4) Вы чуть позже сказали, что это несколько(!) дедиков (!)
Все верно, что вас смущает?
ivan-lev:
5) Вы отреагировали на письмо об удалении через сутки с хвостиком
Тоже верно. Считать сутки адекватным сроком реакции или нет - уже отдельный вопрос. Исходя из изначального уведомления хостера, забыть о нем до 14числа 23:59:59 - на мой взгляд приемлемо.
ivan-lev:
Итого, 2 дедика бесплатно стоят в стойке (занимают место, кушают энергию.. в общем "простаивают" с точки зрения хостера) 13 суток (почти полмесяца!) без каких-либо упомянутых действий с Вашей стороны (банально предупредить, мол, да.. они нужны, оплачу, сносить не нужно)
Вижу два утверждения, на которые хочет среагировать.
1) "бесплатно стоят полмесяца" - на сколько это разумно с точки зрения хостера - это дело хостера. Он сам предложил такой доп. сервис. Я же с радостью воспользовался такой возможностью. И винить меня в этом - абсурдно.
2) "без упомянутых действий" - а какие действия должны были быть на уведомление. Приходит письмо "мы держим твои данные в сохранности, оплати до 15го" - я и вижу единственным необходимым действием со своей стороны - оплатить до 15.
Stek: На ресурс нашелся клиент - ресурс ему передан. Нет клиента, возможно бы данные и сохранились.
Stek, Не искажайте мою мысль. Я не об этом. Какая стратегия хостера на ваш взгляд разумнее?
1) Удалить/очистить/отдать ресурс с данными сразу по возникновению команды "удалить" в биллинге/панели.
2) Поставить в холд ресурс с данными на 1/3/5 дней после команды на "удаление", для спокойствия, вдруг удаление было ошибочное (клиент тупанул/баг в панели/баг менеджера)?
Я согласен, что удалять услугу сразу по её окончанию, чтобы высвободить ресурсы разумно с точки зрения бизнеса. Но только в том случае, если есть 100% уверенность, что удаление всегда корректно/правомерно.
ivan-lev:
Но клиент, пожалуй, не менее неправ... (при обещанном удалении 15-го в 00) уточняет про удаление 14-го в 18:38 (это менее чем за ~6 часов до часа "х"), в конце рабочего дня..
ivan-lev, а за какой период времени заранее, на ваш взгляд, должна быть реакция/озабоченность удалением? И почему именно за такое время? На мой взгляд, озабоченность вплоть до 14-го в 23:59:59 считается допустимой, т.к. укладывается в изначальные договоренности на основании уведомления хостера.
ivan-lev:
а тут 2 дедика полмесяца придержали.
Повторюсь, если придержали по желанию хостера - это забота только хостера. Он же сам предложил подобную стратегию поведения. И каким образом хостер восполняет расходы за этот простой - только дело хостера. Размажет он расходы на всех текущих клиентов, а может заложил изначально в стоимость услуги - уже не наше дело.
ivan-lev:
Когда нужно оплатить - искать в договоре
Все верно, почему эта история и не получила продолжения в юридической плоскости. Т.к. в договоре/публичной оферте 99% вероятности указано только 10 дней хранения данных при неуплате. Но если продолжать эту мысль, то и оферту можно менять "задним числом" без уведомления клиента...
smart2web: Да что вы мусолите. Да косяк хостера. Но формально хостер ничего не должен после даты действия услуги. Поэтому тут клиенту решать самому. Быть правым но без данных, либо с данными, но оплачивать заблаговременно.
Полностью согласен. Поэтому выбрали третий вариант - свое железо на colo у другого хостера. Собственно железо дает спокойствие и уверенность в сохранности информации. Другой хостер - надежду на выполнение собственных же предложений. То что селектел ошибся/передумал/утрировал договор там, где сам же сделал изначальное предложение - нас не устраивает. В перспективе он так же может еще в каком-нибудь ключе ошибиться/передумать.
Неприятность в другом - хостер свою плюшку превратил в свой же минус. Изначально, когда пришло уведомление, первая мысль "Какой классный сервис, держат данные при неоплате и сообщают момент удаления с точностью до часа", а по факту обнадежили и снесли раньше. Мелочь, а неприятно (для интересующихся - было несколько дедиков, все и снесли).
Выделяем бюджет на собственные сервера для colo, так будет спокойнее. В надежде, что следующий хостер не расхерачит молотком наше железо)
---------- Добавлено 17.09.2019 в 06:17 ----------
Ну и информация вдогонку, о чем не пишут в маркетинговых буклетах у селектела. Если они снесли "ваш" дедик - то снесли сразу и полностью. После уведомления они не держат ваши данные (как некоторые клиентоориентированные хостеры).
Я не требую обязательно хранить мои данные, когда я за это не заплати и терпеть убытки, но это наводит на мысли, что в случае какой-либо ошибки в биллинге/панели хостера, после возникновения команды "удалить услугу с данными", она не попадает в холд на пару дней, а безвозвратно сносится. В данном случае реакция с нашей стороны на письмо о том, что дедики удалены была на следующий день, но было уже поздно.
Ваш вариант приемлемый, если бы нам были нужны 5-10 разных IP в день/неделю. А так - нужен новый IP раз в три месяца (и то, если еще понадобится)...
---------- Добавлено 27.04.2018 в 16:04 ----------
Используем в данный момент под эти цены индивидуальные, по факту - это тоже поднятые умельцами VDS у разных хостеров с кучей IP. Возникает вопрос, зачем платить умельцам и затем чужому хостеру, если можно платить напрямую хорошему хостеру.
Ivan Lungov, Спасибо что обратили свое внимание на произошедшее. Уровень лояльности к ihor не пострадал)
Сразу своеобразный вопрос по дополнительным IP, точнее три:
1) IPv4 докупаются с тем же сроком, что и действующий VDS? (Т.е. при покупке VDS на 1 год, IP тоже покупается на 1 год, ни меньше ни больше)?
2) Можно ли при покупке IPv4 попросить выделить IP из максимально разных подсетей? Если да - создавать тикет можно ПОСЛЕ покупки (если выданные панелью IP оказались "соседями") или лучше ДО покупки, чтобы тех. поддержка сама осуществила покупку услуги и выдала "разные" IP ?
3) Можно ли по запросу менять дополнительный IP ? За доплату или бесплатно ? Менять планируем не часто, в разумных пределах. Дело в том, что парсим в процессе работы один сайт и он, бывает, нас банит раз в пару месяцев. Сообщить "конфликтный" ресурс могу без проблем - ничего крупного типа google или spamhaus, региональный сайт, на работу последующих пользователей смененных IP не должно повлиять от слова совсем.
smart2web, Потому как в панели нет варианта продления "на всю сумму баланса", а только 1-3-6-12мес. Плюс в таком случае все равно скидки за годовую оплату уже бы не было.
Иван, вопрос к вам лично, или к кому-то из администрации, в чей компетенции находится политика работы компании.
Я - технарь, перевел к вам от конкурентов несколько клиентов, с проектом одного из них недавно случилась своеобразная ситуация (тикет 1275364).
Акт 1:
Нужен немощный VDS на SSD с несколькими IP (перевожу с shared хостинга, посещаемость маленькая). Смотрю на сайте - вполне подходит VDS Minimus (по ценовой категории укладываемся - аналогично как у конкурентов). Смотрю ниже, в раздел дополнения - каждый IPv4 +90р, цена устраивает, заказываем.
После установки пытаюсь заказать еще IP адреса - не могу найти как это сделать, интересуюсь у тех. поддержки - говорят, что на VDS Minimus нельзя дозаказывать IP адреса поэтому и "слайдеры" не работают. Удивляюсь - я допускаю, что в нормативных документах, в "условиях работы" этот нюанс "мелким шрифтом" указан, но на странице анонса тарифов https://www.ihor.ru/vds об этом ни слова (или я просмотрел, если так - ткните носом в скриншот). Да, кнопок "плюс и минус" около CPU/RAM/SSD нет, но в секции "Дополнения" IPv4 высвечиваются как будто доступны всем тарифам VDS...
Прошу тех. поддержку обозначить этот факт более явно, чтобы больше никому это не стало неприятным сюрпризом.
Акт 2:
Уговариваю клиента взять тариф подороже, мотивирую, что ресурсы нам еще понадобятся. Принимаем решение брать VDS на тарифе Ferrum.
Пополняем баланс на разницу стоимости тарифов (оплачивать хотим на год).
Делаю запрос в техподдержку, прошу удалить текущий VDS и вернуть средства на баланс, т.к. собираемся взять VDS на тарифе подороже. Техподдержка предлагает просто у текущего VDS поменять тариф. Соглашаюсь, прошу использовать средства с баланса, чтобы покрыть разницу.
Как можете догадаться, тариф поменяли, но срок действия пересчитали и разницу средств с баланса списывать не стали (хотя я указал в запросе, чтобы разницу списали с баланса). На мой резонный вопрос "почему?" получаю гениальный ответ - мы не списываем средства с баланса, сами продлите на сколько будет нужно.
Но клиент-то отдал деньги за VDS со сроком действия в 1год, и он хочет видеть в деталях VDS срок действия в 1год, а не странный перерасчет на полгода. На фоне происходящего клиент начинает подозревать и меня и хостера в "странных финансовых махинациях". В желании "зажать годовую скидку" и пр. грехах...
Акт 3:
Дабы исправить все, что пошло наперекосяк из-за "досадной неинформативности и невнимательности", прошу техподдержку удалить текущий VDS, вернуть все средства на баланс, чтобы я мог вчистую заказать новый VDS на тарифе Ferrum с правильным сроком действия и доп. услугами.
Техподдержка еще раз запрашивает номер услуги, подтверждение, что я согласен с уничтожением всех данных, и сообщает интересный нюанс - стоимость VDS будет пересчитана исходя из суточной стоимости тарифа.
Забавно.... - думаю я, интересуюсь, что раз изменение тарифа вызвано недоинформированностью, желанием поднять тариф, невнимательностью техподдержки, VDS не был использован и прошло меньше суток (все происходило в течение одного рабочего дня) - то и списаний никаких не должно быть и на баланс будет возвращена вся сумма?
Как можете догадаться, ответ техподдержки - "нет, минимальный срок аренды - 1 день, вы должны за него заплатить". VDS блокируют, средства за вычетом 1дня "аренды" возвращают на баланс. (Что забавно, это -10р).
Я уже не удивлен, я в шоке. Пытаюсь уточнить, может текущий специалист тех. поддержки просто не в курсе всего происходящего (тикет несколько раз передавали на 2 линию в разные отделы), уверен ли он, что в данной ситуации я все равно должен оплатить 1 день аренды?
А вот от следующей фразы тех. поддержки я выпадаю в осадок - "Вы её уже оплатили". Т.е. перефразирую как её слышу я - "А мы с вас уже за это взяли деньги, разбираться не будем, так что даже не возмущайтесь"... Так и хочется вторить фразой из известного советского мультфильма - "А есть вы за меня тоже будете?".
Т.е. что имеем в итоге:
Из-за недоинформированности была заказана неподходящая услуга (хотя явно нигде это не указано). Из-за высокой лояльности к компании ihor принимаем решение заказать тариф дороже/мощнее и забыть сей факт как неприятное недоразумение. Но с нас все равно пытаются взять деньги за предыдущую неподошедшую услугу (хотя мы не успели ей воспользоваться).
Т.е. мы остаемся клиентом компании да еще и соглашаемся платить больше, чем планировали изначально (т.е. будем приносить еще больше денег компании), а компания в лице тех. поддержки желает содрать денег за фактически (не формально, а фактически!) не оказанную услугу и выставляет клиента (нас) в образе "сам дурак".
Что неприятно - фактом разбирательств становится смешная сумма. То что мы не являемся "клиентами-однодневками" является факт покупки услуг сроком сразу на год. Но желание компании урвать копейки прикрываясь формальными правилами создает у клиента неблагоприятное впечатление.
Иван или кто-то из руководства, можете прокомментировать ситуацию? Является ли данная политика поведения тех. поддержки отражением политики всей компании и надо с ней смириться или "что-то пошло не так" и я могу успокоить клиента, сказав, что это было разовое недоразумение, во всем разобрались, больше такого не повторится?
Надо было так, внимание у фейковой девчушки (оказывается и не девчушка там вовсе) с вк подгорело.
А еще дешевле пиарщика не было?
Если уже АлександрЯ считают ботом/купленным/пиарщиком Лунгова, то следующим шагом только модераторов упрекать в предвзятости и ненастоящности...
1) Вы не указали срок оплаты (до какого сервера были оплачены.. судя по переписке - 240 часов ~ 10 суток.. + на 3 дня дольше т.е. +- до 1 числа)
В selectel оплачиваются кратно месяцу. Поэтому до 1 числа нового месяца.
2) Вы не указали дату письма о блокировке серверов (первый скрин).
Вроде в полночь на 1 число нового месяца.
3) Вы не указали Вашу реакцию на письмо о блокировке серверов.
Никакой. Письмо в формате уведомления без запроса на неотложное действие.
4) Вы чуть позже сказали, что это несколько(!) дедиков (!)
Все верно, что вас смущает?
5) Вы отреагировали на письмо об удалении через сутки с хвостиком
Тоже верно. Считать сутки адекватным сроком реакции или нет - уже отдельный вопрос. Исходя из изначального уведомления хостера, забыть о нем до 14числа 23:59:59 - на мой взгляд приемлемо.
Итого, 2 дедика бесплатно стоят в стойке (занимают место, кушают энергию.. в общем "простаивают" с точки зрения хостера) 13 суток (почти полмесяца!) без каких-либо упомянутых действий с Вашей стороны (банально предупредить, мол, да.. они нужны, оплачу, сносить не нужно)
Вижу два утверждения, на которые хочет среагировать.
1) "бесплатно стоят полмесяца" - на сколько это разумно с точки зрения хостера - это дело хостера. Он сам предложил такой доп. сервис. Я же с радостью воспользовался такой возможностью. И винить меня в этом - абсурдно.
2) "без упомянутых действий" - а какие действия должны были быть на уведомление. Приходит письмо "мы держим твои данные в сохранности, оплати до 15го" - я и вижу единственным необходимым действием со своей стороны - оплатить до 15.
На ресурс нашелся клиент - ресурс ему передан. Нет клиента, возможно бы данные и сохранились.
Stek, Не искажайте мою мысль. Я не об этом. Какая стратегия хостера на ваш взгляд разумнее?
1) Удалить/очистить/отдать ресурс с данными сразу по возникновению команды "удалить" в биллинге/панели.
2) Поставить в холд ресурс с данными на 1/3/5 дней после команды на "удаление", для спокойствия, вдруг удаление было ошибочное (клиент тупанул/баг в панели/баг менеджера)?
Я согласен, что удалять услугу сразу по её окончанию, чтобы высвободить ресурсы разумно с точки зрения бизнеса. Но только в том случае, если есть 100% уверенность, что удаление всегда корректно/правомерно.
Но клиент, пожалуй, не менее неправ... (при обещанном удалении 15-го в 00) уточняет про удаление 14-го в 18:38 (это менее чем за ~6 часов до часа "х"), в конце рабочего дня..
ivan-lev, а за какой период времени заранее, на ваш взгляд, должна быть реакция/озабоченность удалением? И почему именно за такое время? На мой взгляд, озабоченность вплоть до 14-го в 23:59:59 считается допустимой, т.к. укладывается в изначальные договоренности на основании уведомления хостера.
а тут 2 дедика полмесяца придержали.
Повторюсь, если придержали по желанию хостера - это забота только хостера. Он же сам предложил подобную стратегию поведения. И каким образом хостер восполняет расходы за этот простой - только дело хостера. Размажет он расходы на всех текущих клиентов, а может заложил изначально в стоимость услуги - уже не наше дело.
Когда нужно оплатить - искать в договоре
Все верно, почему эта история и не получила продолжения в юридической плоскости. Т.к. в договоре/публичной оферте 99% вероятности указано только 10 дней хранения данных при неуплате. Но если продолжать эту мысль, то и оферту можно менять "задним числом" без уведомления клиента...
Да что вы мусолите. Да косяк хостера. Но формально хостер ничего не должен после даты действия услуги. Поэтому тут клиенту решать самому. Быть правым но без данных, либо с данными, но оплачивать заблаговременно.
Полностью согласен. Поэтому выбрали третий вариант - свое железо на colo у другого хостера. Собственно железо дает спокойствие и уверенность в сохранности информации. Другой хостер - надежду на выполнение собственных же предложений. То что селектел ошибся/передумал/утрировал договор там, где сам же сделал изначальное предложение - нас не устраивает. В перспективе он так же может еще в каком-нибудь ключе ошибиться/передумать.
Бэкапы есть, все восстановлено.
Неприятность в другом - хостер свою плюшку превратил в свой же минус. Изначально, когда пришло уведомление, первая мысль "Какой классный сервис, держат данные при неоплате и сообщают момент удаления с точностью до часа", а по факту обнадежили и снесли раньше. Мелочь, а неприятно (для интересующихся - было несколько дедиков, все и снесли).
Выделяем бюджет на собственные сервера для colo, так будет спокойнее. В надежде, что следующий хостер не расхерачит молотком наше железо)
---------- Добавлено 17.09.2019 в 06:17 ----------
Ну и информация вдогонку, о чем не пишут в маркетинговых буклетах у селектела. Если они снесли "ваш" дедик - то снесли сразу и полностью. После уведомления они не держат ваши данные (как некоторые клиентоориентированные хостеры).
Я не требую обязательно хранить мои данные, когда я за это не заплати и терпеть убытки, но это наводит на мысли, что в случае какой-либо ошибки в биллинге/панели хостера, после возникновения команды "удалить услугу с данными", она не попадает в холд на пару дней, а безвозвратно сносится. В данном случае реакция с нашей стороны на письмо о том, что дедики удалены была на следующий день, но было уже поздно.
Все может быть намного веселее, если хостер обещает сохранить ваши данные, а в итоге преднамеренно их сносит. В прикреплении - случай с селектелом.
Aisamiery,
1) Скорость
2) Стабильность
3) Цена
Ваш вариант приемлемый, если бы нам были нужны 5-10 разных IP в день/неделю. А так - нужен новый IP раз в три месяца (и то, если еще понадобится)...
---------- Добавлено 27.04.2018 в 16:04 ----------
Используем в данный момент под эти цены индивидуальные, по факту - это тоже поднятые умельцами VDS у разных хостеров с кучей IP. Возникает вопрос, зачем платить умельцам и затем чужому хостеру, если можно платить напрямую хорошему хостеру.
Ivan Lungov, Спасибо что обратили свое внимание на произошедшее. Уровень лояльности к ihor не пострадал)
Сразу своеобразный вопрос по дополнительным IP, точнее три:
1) IPv4 докупаются с тем же сроком, что и действующий VDS? (Т.е. при покупке VDS на 1 год, IP тоже покупается на 1 год, ни меньше ни больше)?
2) Можно ли при покупке IPv4 попросить выделить IP из максимально разных подсетей? Если да - создавать тикет можно ПОСЛЕ покупки (если выданные панелью IP оказались "соседями") или лучше ДО покупки, чтобы тех. поддержка сама осуществила покупку услуги и выдала "разные" IP ?
3) Можно ли по запросу менять дополнительный IP ? За доплату или бесплатно ? Менять планируем не часто, в разумных пределах. Дело в том, что парсим в процессе работы один сайт и он, бывает, нас банит раз в пару месяцев. Сообщить "конфликтный" ресурс могу без проблем - ничего крупного типа google или spamhaus, региональный сайт, на работу последующих пользователей смененных IP не должно повлиять от слова совсем.
smart2web, Потому как в панели нет варианта продления "на всю сумму баланса", а только 1-3-6-12мес. Плюс в таком случае все равно скидки за годовую оплату уже бы не было.
Иван, вопрос к вам лично, или к кому-то из администрации, в чей компетенции находится политика работы компании.
Я - технарь, перевел к вам от конкурентов несколько клиентов, с проектом одного из них недавно случилась своеобразная ситуация (тикет 1275364).
Акт 1:
Нужен немощный VDS на SSD с несколькими IP (перевожу с shared хостинга, посещаемость маленькая). Смотрю на сайте - вполне подходит VDS Minimus (по ценовой категории укладываемся - аналогично как у конкурентов). Смотрю ниже, в раздел дополнения - каждый IPv4 +90р, цена устраивает, заказываем.
После установки пытаюсь заказать еще IP адреса - не могу найти как это сделать, интересуюсь у тех. поддержки - говорят, что на VDS Minimus нельзя дозаказывать IP адреса поэтому и "слайдеры" не работают. Удивляюсь - я допускаю, что в нормативных документах, в "условиях работы" этот нюанс "мелким шрифтом" указан, но на странице анонса тарифов https://www.ihor.ru/vds об этом ни слова (или я просмотрел, если так - ткните носом в скриншот). Да, кнопок "плюс и минус" около CPU/RAM/SSD нет, но в секции "Дополнения" IPv4 высвечиваются как будто доступны всем тарифам VDS...
Прошу тех. поддержку обозначить этот факт более явно, чтобы больше никому это не стало неприятным сюрпризом.
Акт 2:
Уговариваю клиента взять тариф подороже, мотивирую, что ресурсы нам еще понадобятся. Принимаем решение брать VDS на тарифе Ferrum.
Пополняем баланс на разницу стоимости тарифов (оплачивать хотим на год).
Делаю запрос в техподдержку, прошу удалить текущий VDS и вернуть средства на баланс, т.к. собираемся взять VDS на тарифе подороже. Техподдержка предлагает просто у текущего VDS поменять тариф. Соглашаюсь, прошу использовать средства с баланса, чтобы покрыть разницу.
Как можете догадаться, тариф поменяли, но срок действия пересчитали и разницу средств с баланса списывать не стали (хотя я указал в запросе, чтобы разницу списали с баланса). На мой резонный вопрос "почему?" получаю гениальный ответ - мы не списываем средства с баланса, сами продлите на сколько будет нужно.
Но клиент-то отдал деньги за VDS со сроком действия в 1год, и он хочет видеть в деталях VDS срок действия в 1год, а не странный перерасчет на полгода. На фоне происходящего клиент начинает подозревать и меня и хостера в "странных финансовых махинациях". В желании "зажать годовую скидку" и пр. грехах...
Акт 3:
Дабы исправить все, что пошло наперекосяк из-за "досадной неинформативности и невнимательности", прошу техподдержку удалить текущий VDS, вернуть все средства на баланс, чтобы я мог вчистую заказать новый VDS на тарифе Ferrum с правильным сроком действия и доп. услугами.
Техподдержка еще раз запрашивает номер услуги, подтверждение, что я согласен с уничтожением всех данных, и сообщает интересный нюанс - стоимость VDS будет пересчитана исходя из суточной стоимости тарифа.
Забавно.... - думаю я, интересуюсь, что раз изменение тарифа вызвано недоинформированностью, желанием поднять тариф, невнимательностью техподдержки, VDS не был использован и прошло меньше суток (все происходило в течение одного рабочего дня) - то и списаний никаких не должно быть и на баланс будет возвращена вся сумма?
Как можете догадаться, ответ техподдержки - "нет, минимальный срок аренды - 1 день, вы должны за него заплатить". VDS блокируют, средства за вычетом 1дня "аренды" возвращают на баланс. (Что забавно, это -10р).
Я уже не удивлен, я в шоке. Пытаюсь уточнить, может текущий специалист тех. поддержки просто не в курсе всего происходящего (тикет несколько раз передавали на 2 линию в разные отделы), уверен ли он, что в данной ситуации я все равно должен оплатить 1 день аренды?
А вот от следующей фразы тех. поддержки я выпадаю в осадок - "Вы её уже оплатили". Т.е. перефразирую как её слышу я - "А мы с вас уже за это взяли деньги, разбираться не будем, так что даже не возмущайтесь"... Так и хочется вторить фразой из известного советского мультфильма - "А есть вы за меня тоже будете?".
Т.е. что имеем в итоге:
Из-за недоинформированности была заказана неподходящая услуга (хотя явно нигде это не указано). Из-за высокой лояльности к компании ihor принимаем решение заказать тариф дороже/мощнее и забыть сей факт как неприятное недоразумение. Но с нас все равно пытаются взять деньги за предыдущую неподошедшую услугу (хотя мы не успели ей воспользоваться).
Т.е. мы остаемся клиентом компании да еще и соглашаемся платить больше, чем планировали изначально (т.е. будем приносить еще больше денег компании), а компания в лице тех. поддержки желает содрать денег за фактически (не формально, а фактически!) не оказанную услугу и выставляет клиента (нас) в образе "сам дурак".
Что неприятно - фактом разбирательств становится смешная сумма. То что мы не являемся "клиентами-однодневками" является факт покупки услуг сроком сразу на год. Но желание компании урвать копейки прикрываясь формальными правилами создает у клиента неблагоприятное впечатление.
Иван или кто-то из руководства, можете прокомментировать ситуацию? Является ли данная политика поведения тех. поддержки отражением политики всей компании и надо с ней смириться или "что-то пошло не так" и я могу успокоить клиента, сказав, что это было разовое недоразумение, во всем разобрались, больше такого не повторится?