Добрый день.
Ознакомьтесь, пожалуйста, с bpm’online customer center.
На странице обращений системы собрана вся история разрешения обращения: коммуникации по email или через портал самообслуживания, выполненные задачи, комментарии ленты, служебные сообщения, а также используемые для решения статьи из базы знаний. Совмещение с колл-трекингом - не проблема.
Могу рассказать больше о практиках использования.
С радостью отвечу на все Ваши вопросы: Z.Naconechnaya@terrasoft.ru.
Хорошео дня!
