Спасибо, что указали нам на эти комментарии - нам важно знание мнение клиентов, чтобы меняться к лучшему. На все комментарии пользователей мы ответили и постарались по максимуму разобраться в ситуациях. Как мы и писали, сейчас мы активно работаем над улучшением нашего сервиса, расширяем штат службы поддержки, внедряем новые каналы, через которые пользователи могут к нам обратиться. Радует, что некоторые клиенты уже заметили наши усилия и отписались об этом в той же ветке. Надеемся, что в скоро число таких клиентов приблизиться к 100%.---------- Добавлено 28.07.2016 в 12:26 ----------
А почему нет, расскажите нам? Вас что-то смущает в новой программе? Будем рады, если поделитесь мнением!
Можете посмотреть нашу новую партнерку, мы как раз обновили условия сотрудничества - /ru/forum/comment/14598254
Если будут вопросы - пишите, ответим, посоветуем.---------- Добавлено 28.07.2016 в 11:58 ----------
Подскажите, пожалуйста, какая проблема у вас возникла? Можете подсказать номер тикета? Извините, если наша служба поддержки не предоставила вам полный информативный ответ. Мы очень хотим исправиться и помочь вам!---------- Добавлено 28.07.2016 в 12:02 ----------
Здравствуйте! Позвольте нам помочь решить ваши проблемы. Подскажите, что у вас случилось, есть ли номер тикета, чтобы мы смогли оперативнее разобраться в ситуации. По телефону мы консультируем в основном по финансовым вопросам, если возникает проблема технического характера, то необходимо написать тикет и далее коммуникация идет только через переписку в рамках тикета.
Добрый день. Мы извиняемся, что на протяжении 2-х недель ваша жалоба оставалась без ответа, и мы не сразу предоставили вам развернутый ответ на ваш запрос. Мы только начинаем работу с отзывами в Интернете, и нам требуется время, чтобы активно начать взаимодействовать с пользователями на всех тематических ресурсах. Как только мы увидели ваш пост, мы сразу постарались разобраться, почему у вас возникла такая проблема. Мы понимаем, что наблюдая проблему со своей стороны, ответ от службы поддержки показался вам поверхностным. Однако прежде чем предоставить его, мы действительно провели проверку. Тот дамп, который был создан нашей системой резервного копирования, был загружен по SSH, затем выгружен через PMA. Отличие в размере между исходным дампом PMA и резервная копия-SSH-PMA составляло 10 байт. Поэтому с нашей стороны ошибки не наблюдалось. Понятно, что в этой ситуации необходим более детальный анализ и проработка, чтобы понять, почему информация о резервных копиях отличается с вашей и с нашей стороны. Это мы и сделаем - обязательно поднимем всю переписку и предоставим развернутый ответ от нашей службы поддержки в рамках тикета. Еще раз извините, что сразу не решили вашу проблему. Надеемся, что наш повторный анализ поможет вам в ее устранении.---------- Добавлено 28.07.2016 в 11:11 ----------
Мы бы не сказали, что они портятся, скорее крупным хостинг-провайдерам становится сложнее глубоко вникать в проблему каждого пользователя в связи с большим объемом клиентов. Мы согласны, что это в корне неправильно, и каждая проблема или вопрос от клиента должны быть одинаково важны для компании. Поэтому мы решили с этим бороться и сейчас активно перестраиваем работу нашей службы поддержки, увеличиваем штат, внедряем новые технологии. Будем считать, что справились с задачей, если не останется таких ситуаций, как выше указанная и все просьбы клиентов будут действительно решаться, а наши ответы - 100% помогать.---------- Добавлено 28.07.2016 в 11:12 ----------
А с какого года вы с нами работаете? :) Столько лет - вы уже часть семьи! :)---------- Добавлено 28.07.2016 в 11:22 ----------
Действительно, прошлой осенью у нас наблюдались проблемы и некоторые перебои в работе сервисов. В этом году мы сделали акцент на стабильность, постарались максимально обеспечить бесперебойную работу для пользователей. Сожалеем, что у вас остались неприятные воспоминания о работе с нами. Но спасибо, что также и поделились своим мнением, нам оно важно и мы БУДЕМ меняться в лучшую сторону. Удачи вам в вашей работе, будем рады помочь, если вдруг возникнет такая необходимость.
---------- Добавлено 28.07.2016 в 11:25 -------------------- Добавлено 28.07.2016 в 11:28 ----------
Подскажите, какая у вас возникла проблема, что остались настолько негативные впечатления? Мы бы очень хотели разобраться в этой ситуации!---------- Добавлено 28.07.2016 в 11:35 ----------
Извините, что мы тогда не смогли помочь вам разобраться в проблеме :( Три года назад мы делали автоматические бэкапы и не оказывали дополнительных услуг по резервному копированию. Сейчас у нас есть отдельная услуга, которая позволяет пользователям самим выбирать время создания резервной копии и срок ее хранения. Жаль, что эта нерешенная проблема привела к вашему уходу от нас. В любом случае, будем рады вам помочь, если у вас возникнет такая необходимость. Удачи вам!---------- Добавлено 28.07.2016 в 11:42 ----------
Спасибо за ваш отзыв, важно понимать, что думают наши клиенты. В этом году мы сделали акцент на стабильность работы и улучшение сервиса нашей службы поддержки. Надеемся, что скоро наши клиенты смогут оценить результаты и бонусы станут приятным дополнением к БЕСпроблемному хостингу.---------- Добавлено 28.07.2016 в 11:45 ----------
Спасибо, что высказываете свое мнение. Если проблема возникла по нашей вине, мы не только готовы извиниться, но и принять все необходимые меры, что она больше никогда не повторялась. Изменения происходят не сразу, но мы стремимся к ним и надеемся, что скоро сможем помочь каждому нашему клиенту своими ответами.---------- Добавлено 28.07.2016 в 11:51 ----------
Обрекать клиента на страдания не стоит ни за 50р. ни за 150 000 000 рублей) И мы стараемся по максимуму облегчать работу наших клиентов. Но, к сожалению, иногда возникают проблемы и с нашей стороны. Мы понимаем, что важно с этим бороться и еще более важно - сделать наши ответы на вопросы клиентов действительно полезными. Сейчас мы и работаем над этим и надеемся, что скоро сможем показать отличный результат.
Вперед - регистрация! :) А потом уж точно деньги!
Спасибо большое за пожелания. Подскажите, а что бы вам хотелось улучшить в нашей партнерке?---------- Добавлено 26.07.2016 в 17:24 ----------
А вы спрашивайте, мы вам все расскажем про то, что на картинке не разглядели :))
Множество замечаний относились к % вознаграждения. В новой партнерской программе мы учли эти комментарии и пожелания клиентов и увеличили его до 40%. А все остальные предложения наших партнеров также не остались без внимания, и будут следующим шагом в усовершенствовании нашей программы.
Друзья!
Мы обновили условия партнерской программы для вебмастеров: теперь с нами легко зарабатывать еще больше!
Вместо тысячи букв в предисловии: мы доработали все, что было, не забыв про главное - ваш доход. С сегодняшнего дня и навсегда, вне зависимости от количества новых клиентов, ваше вознаграждение составляет 40% от всех платежей клиента на тарифах Year+, Optimo+, Century+ и Millennium+.
Думаете это все? Да у нас еще целый список преимуществ!
Вам точно понравится скорость вывода денежных средств. В новой партнерской программе ваши самые любимые каналы - возвращаем честно заработанное на вашу карту или банковский счет, Яндекс.Деньги, WebMoney, либо на баланс вашего аккаунта в Timeweb.
Вы оцените комфорт в работе с нами. Процесс регистрации занимает всего 10 минут, а удобная панель управления позволяет просматривать детальную статистику по переходам/регистрациям за любой промежуток времени и актуальную информацию по начислениям.
Вы будете во всеоружии: мы предоставляем бесплатно более 150 готовых рекламных баннеров по всем услугам и обучающие материалы. Если вопросы все же остались - вам поможет наша круглосуточная поддержка по телефону, а если вам нравится общаться онлайн, то - в уютном чате в панели управления.
Мы добавляем в программу лучшие из существующих на рынке решений для партнеров. С нами - легко. И это пора проверить!
Регистрируйтесь в партнерской программе прямо сейчас и начинайте зарабатывать еще больше!
Спасибо за Ваш комментарий!
На сегодняшний день у нас изменились условия вывода средств и добавились новые возможности вывода средств для нерезидентов РФ.
Мы стараемся меняться к лучшему, и учитываем комментарии наших клиентов.---------- Добавлено 02.03.2016 в 16:25 ----------
Скажите, пожалуйста, с чем именно у вас возникли трудности в общении с службой поддержки ?
Сейчас мы работаем над улучшением нашей поддержки.
Мы хотим помогать нашим клиентам быстрее и качественнее, и выслушаем любые комментарии и предложения. Спасибо!
Добрый день!
Мы каждый день работаем над улучшением наших продуктов.
Подскажите, пожалуйста, в чем именно у вас возникли проблемы ? Мы постараемся вам помочь.
По данным рейтинга myip.ms мы являемся крупнейшим хостинг-провайдером на рынке.---------- Добавлено 18.02.2016 в 15:54 ----------
Расскажите, почему не получается? Мы прислушаемся и учтем предложения.
