для подбора оптимального решения по цене/качеству, необходима постановка задачи и ожиданий от КЦ с описанием компетенции оператора колл-центра в части обработки звонка. Нужно понимать бизнес-процесс от набора номера либо входа клиента в ivr до завершения разговора и постобработки (если требуется зафиксирвоать дополнительную информацию, отправить КП и т.п.)
