Тоже согласна, что сервис онлайн-чата лучше использовать в дополнение к обслуживанию клиентов посредством телефонных звонков.
Кстати, не так давно наткнулась на такой сервис (общение с клиентами сайта с помощью кнопки звонка на сайте) - http://excitel.ru, т.е. такой и подобные сервисы можно использовать как еще один доп.способ общения с клиентами сайта. На сервисе-примере есть бесплатный тариф для небольших сайтов и обслуживания клиентов одним оператором. Плюс подобных сервисов - клиент не платит за звонки на сайт
