Вот вопрос специалистам и заказчикам, что должен вам в результате добыть smm специалист/компания и в какой форме отчитаться за работу? SMM это продажа чего и сколько?
Согласна с множеством комментариев в этом топике. Почти все люди здесь верно говорят, что должен smm-специалист и чего не должен.
Во-первых, есть такая штука - ТЗ. И работать с smm-специалистом лучше в соответствии с ним. Тогда четко будет видно, что он для вас делает конкретно, и что вообще оговорено.
Ваш вопрос связан с эмоциями и классической ситуацией, когда даже хоть криком кричи заказчику, что не работает так, что у него в разы подскочат продажи от smm, а он тебя не слушает и говорит: сделай мне продажи.
Почти все здесь высказались насчет завышенных ожиданий клиента. Потому что все с этим сталкиваются. Другая крайность - когда клиент, услышав, что продажи не подскочат, начинает думать, что он сейчас "подучится" у smm-специалиста, и потом будет делать все сам. Очень большая клиентская глупость, весьма распространено.
Хороший smm-специалист - это тот, кто способен сделать вам хорошие страницы с качественным контентом, способен донести до вас, что ваша аудитория - это не оферы, не накрутки и даже не всегда реклама, а нудный, долгий, но качественный рост вашей группы (то, что вы, как клиент, почти никогда не способны слышать, ведь у других же цифры в группах - под 100К, я тоже так хочу!). Тот, кто способен поддерживать вашу страницу или проект в оговоренный период. Тот, кто знает максимум технических аспектов правильной и безопасной поддержки соцсетей. Тот, кто понимает, что такое трафик и что можно выжать из соцсетей в плане трафика на сайт именно в вашем случае. Тот, кто может дать вам рекомендации по оптимизации вашего сайта под соцсети (а то приходят, зачастую, с такими сайтами, что и глянуть страшно). Тот, кто может правильно настраивать вашу рекламу в соцсетях и делать грамотную аналитику и рекламы, и данных по группе, и, желательно, данных по сайту (но заказчики последние данные обычно пытаются скрывать, делая себе хуже). Это - самый минимум.
Отчеты в самом деле могут быть разные: зависит от изначальной концепции, от того, была ли реклама или нет. Если была, анализируем и от этого делаем прогноз. Реальный анализ и прогноз клиента всегда не радует, потому что у него - завышенные ожидания, и потому что он не хочет понимать, что реклама в соцсетях не может быть "дешевле", она может быть либо дороже, либо хотя бы просто не вылетать в трубу. А этот момент зависит от специалиста, который вам ее настраивает. Но бесплатной она не бывает, как и работа специалиста. Если вы продвигаетесь без рекламы, вам будет вполне достаточно стандартного отчета по охватам, контенту - с тем, чтобы вы смогли его включить в ваш общий маркетинговый план.
Очень смешно, когда маркетологи не делают месяцами ничего, заказав услугу smm-продвижения, плюют в потолок, буквально забив на все виды маркетинговых активностей, и думают, что smm-специалист сейчас все сделает за них. Но когда вы продаете, никто не отменял ни рекламы всех видов, ни изучения вашей аудитории, ни сервиса, в конце концов. По опыту: клиенты на все это просто забивают, у большинства в малом и среднем бизнесе маркетинг просто отсутствует. А SMM - это только один из инструментов маркетинга, который может применяться для повышения продаж и узнаваемости бренда.
Ваша ситуация: smm-щик, может, у вас был и неплохой, но вы почему-то решили, что он вам все продаст, хотя этого он вам не должен. А с чего вы взяли, что он вам это должен? И почему услышали от него именно то, что хотели? Это вопрос к вам. Вот и всего делов.
