Добрый день! Возникли некоторые вопросы и проблемы в работе с системой. Во-первых, есть вопрос, как быстро обрабатываются заявки? Всё чаще возникают ситуации, когда новый заказ не обрабатывается в этот же день, клиенты ждут звонка, а его нет. Итог: потеря клиента. Как это было например с заказом №2325522. Звонка ждали ждали, в конце концов отказ от товара, комментарий оператора "не актуально"...
Следующий вопрос о проблеме с заказом №2286926. Клиентка получила машинку бибикар, которая не устроила её по качеству и не может поменять уже который день. Вот дословно, что пишет клиентка: А скажите пожалуйста брак машинке у вас меняют???? так дайте номер вы куда мне позвонить чтоб меняли мне машинку на нормальную!!)))пожалуйста с 27 дек мне не могут это сделать!!!(( У меня ребенок ждал на НГ ее((((а тетя в трубке с сайта сказала нормальные мамы в октябре покупают подарки. Я 25 декабря заказала машину по акции,26 обещали привезти,весь день дома прождала итог ее привезли 27 декабря курьер приехал не понятный от него алко пахло -привезли в пакете Не товарного чека не инструкции,на машинке веревки из цветов привязаны были,колеса не новые и у меня впечатление сложилась б/у машинка с авито!!я ему сказала я брать не буду он сказал я тока курьер !! Я взяла оплатила и с 27 дек звонила по горячий линии меня завтраками кормили и кидали трубку..а 31 мне уже хамили!! Я просила адрес привезли обменять или деньги (хотя товарного чека нет) вчера звонила на что меня слышат трубку кладут ...у меня тока смс сообщение осталось что заказ принят и ждите курьера и номер его!!! У меня первый раз такое...
😡😡😡 Как быть мне в такой ситуации??? Раньше все было отлично! Что стало с вашим колцентром???
