Из своего опыта использования аутсорсинговых call-центров я сделал вывод, что лучше всего работать с крупными компаниями. Маленькие компании всегда были гораздо менее результативными и качественными в плане оказания таких услуг, и в конечном итоге годились разве что для холодного исходящего обзвона.
Объяснение этому простое - маленькие фирмы не способны наладить нормальные бизнес-процессы по подготовке, контролю, мотивации операторов-менеджеров.
В крупных фирмах существуют отдельные отделы по подбору и обучению персонала. Налаженный механизм обучения дает вполне годных менеджеров по продажам на выходе.
Для обслуживания интернет-магазинов, как правило выделяют опытных операторов, которые легко обучаемы, контролируемы, и даже возможно подстроить систему мотивации конкретно под заказчика. Если менеджер дает низкий результат, то его легко можно заменить на другого.
В маленьких компаниях всего этого нет, тут скорее как повезет. Да, может повезет и для обслуживания вашего магазина выделят хорошего менеджера. Однако, с большой долей вероятности он скоро уволится, т.к. текучка кадров в этой сфере огромная, и хороший специалист очень скоро покидает маленькие конторы, т.к. в других платят больше.
Если поставить себя на место ТС, то я пожалуй, не решился бы ввязываться в такое. Маленькие call-центры и так работают на грани выживания, да ещё и брать на себя геморрой по обслуживанию суетливого малого бизнеса... очень спорно все это.
Вот только хотел вас похвалить. Что мол, после поста на форуме даже позвонили, сервер перенесли. Однако, во время переноса пострадал форум, и оперативность техподдержки все такая же, как и была, если не написать здесь.
Заявка 1204144 - ответ от техподдержки через сутки(!!) в стиле "проблема ещё актуальна?"
Заявка 1204085 - просили срочно отреагировать вчера в 21 час., ответа нет до сих пор. Пытались звонить в техподдержку по этой заявке, стандартный ответ "ожидайте письменного ответа".
Я не знаю, как можно переносить к вам серьезные проекты при такой скорости реакции....
Напишите стоимость размещения и урл в ЛС
2350......
Здесь не буду выкладывать, т.к. оценка субъективная. Тем, кто особенно огорчил - отписался в их топиках.
Отправил в ЛС
Беру свои гневные комментарии обратно :)
Все-таки, несмотря на проблемы с IP-адресами, заказали второй сервер у Fastvps.
Перед этим были потрачены деньги, нервы и время на тестирование ваших конкурентов. За месяц удалось испытать весь спектр "приятных" эмоций при тестировании разных контор - и падение серверов, и потеря данных, и, что самое важное, отсутствие адекватной техподдержки.
По соотношению цена, качество услуг, уровень сервиса Fastvps меня пока устраивает. Особенно радует техподдержка. Надеюсь, что сервис не будет ухудшаться в дальнейшем.
Спасибо за оперативную реакцию.
Однако, хотелось бы, чтобы техподдержка отвечала также как и вы. Текущие ответы техподдержки намного менее информативные, чем ваши.
rusonyx, спасибо за быструю реакцию, хоть здесь. Тикет #1204085.
И ещё тикет #1204144
Печально, что не прочитал этот топик до покупки VPS.
Испытали на себе многие проблемы, из того, что описано выше.
Но больше всего раздражает работа техподдержки. Ответы через 5-10 часов, это видимо норма. Немного ускорить реакцию можно только звонком по телефону. Ответы техподдержки больше похожи на отписки шаблонные, не заметил особого желания решать проблемы клиентов.
Сейчас, например, уже несколько дней не работает панель управления.
Назревает решение уйти от вас, даже не смотря на оплаченный год хостинга.
Планируется ли подключение ламода и boutique.ru?
