kingcall.ru хороший вариант, но будет дороже 10тр.
Я с ними и работал, и работаю, и даже есть свой)). Как раз интересует мнение других, кто работал или планирует. Я бы даже создал опросник: "Что, по вашему мнению главное при работе с аутсорсинговым колл-центром:
1. Цена.
2. Опыт операторов.
3. Техн. возможности.
4. Скорость реакции на изменения в работе.
5. Надежность.
6. Объемы, что могут выдерживать.
7. Свой вариант, если не упомянут.
Эти пункты все важны, но на что же вы обращаете внимание в первую очередь? Все эти пункты лучше показать в процентах по важности в общем мнении про колл-центр.
Проще всего обратится к существующим провайдерам связи. Это для них не сложная задача.
Все номера заменяются одним единым - вашим номером. Звонок с этого номера поступает на виртуальную АТС и включается IVR - приветствие. Записать IVR желательно у специалистов, кто занимается телефонными звонками. Тогда будет красивая речь и без посторонних шумов. Текст - любой, на который хватит фантазии. IVR сообщает, что при нажатии "1" - вы попадаете в справочную (как пример), "2" - в отдел продаж и т. д. Каждому доп. номеру принадлежит свой сип, на который и поступает звонок. Провайдер выделяет под номер неограниченное количество каналов (вернее не знаю сколько максимум может, но 200 - не проблема точно). Каналов для соединение должно быть такое же количество, как и номеров, что нужно соединить в один. Можно больше.
Если одновременно будет больше звонков, чем каналов, то сверх количество просто отвалится, то есть не попадут к вам.
Основная проблема такой многоканальности - перегрузка у провайдера. Перегрузки встречаются у всех провайдеров, но с разной периодичностью. У кого раз в неделю, у кого раз в 2 месяца. Как полностью искоренить эту проблему не подскажу, самому интересно)).
Описал сип-телефонию так, как с ней знаком. Но могут быть и другие варианты))
Предлагаю рассмотреть контакт-центр KingCall.
Основные моменты:
1. Оперативность. Мгновенная передача информации, быстрый прозвон, качественная работа с возражениями.
2. Операторы закаленные в телемаркетинге, с большим опытом работы продажниками.
3. Опыт работы в сфере коммуникаций более 10 лет. Налаженные методики работы на входящую, исходящую линии.
4. Гибкие цены. 3 способа оплаты на выбор. Стоимость выводится каждому проекту индивидуально, потому она всегда конкурентная.
5. Полный контроль за рабочими процессами (согласованная форма отчета, все аудиозаписи, наблюдение за оператором в реальном времени).
Перед стартом работы заказчик может протестировать операторов.
Мой skype - Serroy. (с точкой!)
