РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
ЗАКОН
О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
(с изменениями и дополнениями от 2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г., 27 июля, 16 октября, 25 ноября 2006 г., 25 октября 2007 г., 23 июля 2008 г., 3 июня, 23 ноября 2009 г., 27 июня, 18 июля 2011 г., 25 июня, 28 июля 2012 г., 2 июля, 21 декабря 2013 г., 5 мая 2014 г.)
Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
Это раз
Во вторых, Если следовать букве закона до конца, то 10 дней начинают свой осчет со дня получения нами от Вас официального заявления о возврате на бумаге с Вашей подписью и приложенной копией паспорта.
Мы, со своей стороны, постарались Вам максимально упросить процедуру по возврату и не требовать с Вас письменного заявления и копии паспорта. Для этого, понадобилось несколько дней переговоров с Яндекс.Деньгами для выяснения того, как можно сделать возврат простым путем ( Ребята в Яндекс.Деньгах не отличаются быстротой ответов). А Вы еще чем то недовольны. Совесть имейте уже.
У нас официальная компания подчиняющаяся законам РФ и деньги поступающие со всяких электронных кошельков, поступают на безналичный счет в банке, соответственно, подчиняются банковскому регламенту принятому в РФ.
tooseebee - в позапрошлом сообщении перепутал (копипастил) писал пользователю Zevss
В воскресенье, 23 октября, у нас запланировано переключение на новое маршрутизирующее оборудование. Переключение будет производится в несколько этапов, во время которых, возможны кратковременные пропадания связи (не более 5 минут) по отдельным направлениям. Все сервера будут работать в штатном режиме. Изменения касаются только магистрального и сетевого оборудования.
Добрый день.
IP-KVM - это для дедиков (целиком физический сервер, в аренду)
Я же Вам писал, запрос отправлен. Там сложности какие то с яндексом и возвратом (я лично не вникал в этот вопрос).
Деньги получите не волнуйтесь.
Вы имеете ввиду ресурсы виртуалки только CPU и Память ? А вот дисками как? если у вас занято к примеру 19 из 20, вы просите уменьшить до 10 гигов дисковое пространство, как мы это можем сделать не откусив куска Ваших данных. Поэтому в сторону увеличения - проблем нет, а вот убрать ресурсы - беда, порой проще переустановить.
Сервера без острой необходимости не перегружаем. В основном если с ними что то случилось (сгорела материнка, память, блоки питания и т.д. - но это тьфу тьфу редко !).
Добрался до форума, под вечер. 🍿
Вам ответили, у yandex возврат - длительный процесс. Это уже зависит не от нас.
Хм, если вы сами перенесли сайты, почему я не обнаружил рабочих. Ну да ладно, не пытайтесь нас обвинить в чем то, вам давали рекомендации вы их не исполняли, в чем проблема ? Мало того, вы наверное единственный, кто умудрился по общаться со всеми нашими отделами от NOC до бухгалтерии и поставили компанию как говорится "на уши".
Честно - весь мир для Вас, если Вас устраивает новое место, ради бога. В чем проблема ?
Я бы не стал (человека с ником Анаша) обвинять во лжи, суть он вкратце передал как есть.
Думаю все стороны пришли к взаимному пониманию. Так что дальше это продолжать смысла нет.
Да, без проблем, пишите тикет. Там есть процедурки достаточно опасные, поэтому лучше нам их сделать.
У нас пока в образах нет LVM, в ближайшее время добавим... Это стоит у меня в задачах.
Вот уменьшать - беда, не отрезав кусок ваших данных, проблема, в этих случаях проще переустановить.
Регистрируйтесь у нас, создавайте тикет, поможем чем сможем.
По поводу хостинга - ИМХО если сайт тяжелый лучше все таки виртуалка VDS/OVZ.
Добрый день. К сожалению политика ISP несколько не предсказуема, поэтому мы не можем гарантировать что либо связанное с ISP в будущем. Однако хочу вас заверить, те клиенты которые сейчас используют ISPManager будут и в дальнейшем использовать ISPManager бесплатно, так как мы закупаем только "вечные" лицензии.
Да, сегодня на нас прилетели 2 DDoS. Сейчас проблема локализована. Хочу заверить наших клиентов, что в ближайшее время подобные атаки будем отбивать в разы эффективнее, необходимое оборудование уже закуплено, сейчас в процессе интеграции.
Время (надеюсь все утрясем) 1-2 недели, железки уже смонтированы в стойки, но не до конца настроены.
Я специалист технической поддержки IHOR Хостинг. Именно со мной вы и работали.
Давайте теперь по порядку, почему же вы не написали всю предысторию, а лишь вынесли своё не одобрительное отношение к нам. ИМХО считаю что было сделано сверх тех. услуг о которых было оговорено с Вами, до оплаты услуг.
1) Перенос 38 сайтов, с ваших старых хостингов на новый (web хостинг). Не проблема, сказано сделано, перенесли. Сайты не заработали (естественно, об этом ниже).
2) Вы заказываете тестовый период KVM, просите перенести на него, не проблема переносим на него. Заранее предупреждаем Вас о том что сайтов много, места мало, не настраивать резервное копирование, у нас и так происходит резервное копирование на наши сервера.
3) Вы НАСТРАИВАЕТЕ резервное копирование себе же в папку, место заканчивается, мы опять виноваты.
4) Вы решаете вернуть сайты на веб. хостинг, без проблем, возвращаем на хостинг, тут уже включили меня в работу, дабы я уже лез во внутренности сайтов и смотрел почему они не заводятся (проблема была банальной, у Вас почти везде использовались абсолютные пути со старых хостингов). Код Вам исправили, дали на тест.
5) Вы решаетесь переезжать (на хостинг), делаете делегирование зон на нас. При этом вы же, оставили все сайты и домены на KVM услуге. При этом я правил код для web хостинга, не KVM. Естественно все сайты улетели на KVM - там же ничего не было исправлено. Опять мы виноваты, ну ладно, Вам объяснили и в скайпе голосом и текстом.
Ну и на закуску, когда тестировали сайты, я вам неоднократно говорил, что сайты работают медленно, возможно проблема с кешем, просил вас отключить его и почистить. После того как я это вам сказал через 2 часа появляется тема на серчах. Я захожу - руками грохаю кеш на http://drinksrecipes.ru/ и вуаля - сайт летает.
Собственно вот и все. Раз уж мы тут говорим о деньгах, 1000 руб. в ГОД это не те деньги когда инженерам необходимо САМИМ перенести Ваши сайты + Править ВАШ код. Но мы все равно вам пошли на встречу, и все равно всегда рады Вам.
И по поводу возмещения Вам некоего ущерба, простите, если вы сами себе вставляете палки в колеса, да и нам тоже, делая параллельно нам процедуры приводящие к потери работоспособности Ваших сайтов и с нас требуете денег. ИМХО это попахивает мошенничеством, это моё личное мнение, не компании.
