Лично мы наняли менеджера по работе с клиентами.В его обязанности входит обзвон заказа, подтверждение, обзвон клиентов по прибытие на почту их посылок, рассылка смс сообщений.Бывает по 4-5 раз созваниваемся с клиентом за все время работы.И есть положительная динамика, с 32% возврата, уменьшили до 22% .В планах довести до 15%..Ниже думаю совсем фантастика.Хотя когда продавали через группу в Вконтакте, возврат составлял 13%..Т.к прежде чем клиент заказывал - мы с ним по 1-2 часа переписывались о всех нюансах)
