Для полноты информации хотелось бы уточнить, а сколько вообще в среднем было звонков в неделю?
Установлен ли "Контекстный звонок" (а то ж была история из практики - клиент звонит и ругается, что звонков по рекламе нет. посмотрели статистику - а там время ожидания около 2-х минут), а учитывая предпраздничное (и праздничное настроение) и то, что на телефонах как правило сидят девушки, то вполне может быть, что и "не успевали" они добежать до телефона...
А вообще - очень мало данных для точного ответа...
P.S. и время для тестирования по-моему выбрано не совсем удачно
