чтобы саппорт озона быстрее че-нить родил, я им в обратную связь, что на самом их адовом сайте, послаю штук 6-7 подряд сообщений с одинаковым текстом. после этого отвечают относительно быстро, бывало что в тот же день.
этот способ можно занести в faq.
