Yelp: как отвечать на отзывы

Yelp предложил несколько советов владельцам бизнеса о том, как они должны отвечать на отзывы. 

Специалисты компании рекомендуют отвечать на отзывы дипломатично и вежливо. Можно отвечать как на отрицательные, так и на положительные отзывы в Yelp лично или публично. Личное сообщение видно только рецензенту и владельцу аккаунта. Оно идеально подходит для выражения благодарности пользователям, а также в качестве первого шага для получения дополнительной информации от недовольного клиента. Другим вариантом является публичное сообщение, которое видно всем. Таким образом можно поблагодарить рецензента за обратную связь, заявить о своей политике и переадресовать проблему.

Хотя около 80% обзоров в Yelp содержат рейтинг не ниже 3 звезд, у владельцев бизнеса остается шанс получить отрицательный отзыв. В таком случае не следует отправлять рецензенту оборонительное личное сообщение или публично обвинять его в мошенничестве. Это будет негативно воспринято другими потребителями. Вместо этого следует отправить уточняющее личное сообщение и определить, готовы ли рецензенты предоставить более подробную информацию о том, что произошло.

Негативные отзывы нужны Yelp, так как потребители не доверяют сайтам с исключительно положительными отзывами. В прошлом году Yelp предложил пользователям не бояться оставлять отрицательные отзывы.

В начале текущего года Федеральная торговая комиссия США закрыла расследование о манипуляции отзывами Yelp.

subscribe

Подпишитесь на рассылку SearchEngines

— Статьи мировых экспертов

— Аналитические обзоры

— Важные новости

— Горячие темы с нашего форума

В штате Facebook будет больше женщин и представителей разных национальностей

Facebook тестирует новый подход к найму персонала, призванный увеличить этническое и гендерное разнообразие кадрового состава компании

Twitter улучшит организацию твитов с помощью технологии Whetlab

Twitter купил стартап Whetlab, занимающийся разработками в области машинного обучения. Покупка призвана улучшить организацию 0,5 млрд твитов, публикуемых в Twitter ежедневно

LinkedIn Pulse стал персонализированным дайджестом бизнес-новостей

LinkedIn существенно переработал приложение для чтения новостей Pulse...

Twitter ищет нового генерального директора

На конференции Bloomberg Tech генеральный директор Twitter Дик Костоло (Dick Costolo) подтвердил, что компания ищет ему замену

Snapchat запустил спонсируемые геофильтры

Сервис исчезающих фото- и видеосообщений Snapchat собирается сделать геофильтры источником дохода, предлагая рекламодателям за отдельную плату создавать собственные цифровые...

Pinterest улучшил работу поиска

Pinterest усовершенствовал поисковый функционал сервиса. Нововведения призваны ускорить процесс нахождения нужной информации и сделать его более точным