15 января маркетплейс Wildberries, как и обещал, запустил функцию отмены заказа соответствующей кнопкой, которая появляется на сайте и в мобильном приложении в разделе «Доставки» после оформления заказа.
Отменить заказ можно в первый час после оформления или до момента, пока продавец не начал сборку — в зависимости от того, что наступит раньше. На первом этапе опция будет доступна только для товаров продавцов, которые хранят продукцию на собственных складах.
Новая функция поможет пользователям минимизировать случайные заказы: если клиент выбрал не тот адрес, сделал заказ случайно или ошибся с количеством позиций. Опция будет полезна и продавцам Wildberries: они смогут сократить затраты на логистику – не придется возить товары со склада в пункт выдачи и обратно при ошибочном заказе пользователя.
Для отмены заказа в приложении нужно перейти в раздел «Доставка» – при нажатии на кнопку «Оформлено» появится опция отмены заказа. На сайте также – в разделе «Доставка» и наведении курсора на карточку товара, появится окно с кнопкой отмены. Если заказ совершался в веб-версии с мобильного устройства, то его можно отменить, нажав на операционное меню (три точки) под товаром и выбрав действие «Отменить доставку».
Пока новая возможность доступна только для пользователей, которые покупают товары по постоплате. Покупатели, которые делают покупки по предоплате, тоже могут отменить заказ — для этого им нужно обратиться на электронную почту sales@wildberries.ru. В будущем у них также появится возможность отмены по кнопке на сайте и в приложении.
Ранее сообщалось, что российские маркетплейсы Wildberries и Ozon вошли в топ-10 крупнейших маркетплейсов мира по версии Webretailer. Причем Wildberries за год поднялся с 10 места на 9, а Ozon с 16-го на 10-е.
