У Почты России появился голосовой помощник на базе технологии Яндекса

Почта России внедрила голосового помощника, созданного на базе технологии Yandex SpeechKit. ИИ-ассистент используется для обработки запросов клиентов горячей линии.

Голосовой помощник активно обучается новым навыкам, и уже обслуживает запросы клиентов по нескольким тематикам. Он помогает в поиске почтового отделения по всей России, отвечает на вопросы о режиме работы отделений, а также о статусах посылок и писем. В него также встроен специальный модуль, который позволяет понимать цифры и латинские буквы в трек-номерах.

На сегодняшний день 30% обращений клиентов обрабатываются в автоматическом режиме, а среднее время диалога сократилось в 2 раза: до 1,5 минут.

Проект по роботизации контактного центра реализовала компания «Авиационные Технологии Связи».

Напомним, ранее стало известно, что Почта России планирует запустить возможность отслеживания посылок из-за рубежа.

Источник: Sostav.ru
subscribe

Подпишитесь на рассылку SearchEngines

— Статьи мировых экспертов

— Аналитические обзоры

— Важные новости

— Горячие темы с нашего форума

preview Alibaba Group запускает облачную платформу в России

Alibaba Group запускает облачную платформу в России

В первую очередь она нужна для развития AliExpress Россия
preview Amazon запустил настраиваемые Sponsored Display Ads по всему миру

Amazon запустил настраиваемые Sponsored Display Ads по всему миру

В них можно добавлять логотип и заголовок
preview Google хочет превратить YouTube в торговый сайт

Google хочет превратить YouTube в торговый сайт

Чтобы пользователи могли покупать товары прямо на платформе
preview Google Мой бизнес тестирует возможность просмотра истории звонков из поиска

Google Мой бизнес тестирует возможность просмотра истории звонков из поиска

Данные по звонкам будут храниться в течение 45 дней
preview Баллы Яндекс.Плюса теперь можно использовать на Маркете и КиноПоиске

Баллы Яндекс.Плюса теперь можно использовать на Маркете и КиноПоиске

Для кэшбека и оплаты покупок
preview Яндекс.Маркет сообщил об изменении стоимости услуг

Яндекс.Маркет сообщил об изменении стоимости услуг

И других обновлениях в договоре