«Битрикс24» - самая распространенная CRM-система среди российских пользователей

Лидером российского рынка CRM по количеству внедрений в 2019 году стал сервис «Битрикс24». Такие данные приводятся в совместном исследовании  «Института проблем предпринимательства» (ИПП) и J’son & Partners Consulting, которое также показало, что за год уровень проникновения CRM в России вырос с 14% до 17%.

Во время исследования выяснилось, что 55% российских компаний пока не слышали о CRM-системах. Тем не менее, в 2019 году уровень информированности бизнеса о данном инструменте вырос, по сравнению с предыдущим годом.


Уровень внедрения программ для управления клиентской базой также растет. Наиболее распространенными CRM-системами среди российских пользователей являются «Битрикс24», AmoCRM, Bpm’online sales, Microsoft Dynamics, SAP, «1С: Первый Бит», «Простой.ру», «Системы Клик», Zoho.

Среди всех внедренных в России CRM-систем доля «Битрикс24» в 2019 года наивысшая — 43,5%. Программу собственной разработки используют около 7% компаний. 18,8% опрошенных используют подобное ПО, но не смогли вспомнить его название.

Первое место в рейтингах известности и узнаваемости CRM-систем принадлежит «Битрикс24». В 2019 году самостоятельно эту программу вспомнили и назвали 24% российских компаний. Показатель по сравнению с 2018 годом вырос более, чем в 2 раза. С подсказкой этот бренд узнали 31,5% опрошенных. За год узнаваемость наиболее сильно выросла у AmoCRM, SAP и Bpm’online sales.


Наталья Пчеловодова, глава отдела маркетинговых исследований J’son & Partners Consulting:

«По внедрению CRM-систем Россия пока не достигла уровня развитых стран: если у нас уровень проникновения CRM вырос до 17%, то в Европе уже около 35-40% компаний используют такие сервисы, в США — больше 90%».

Эксперты считают, что в России сохраняется потенциал существенного роста рынка CRM-систем. По их оценкам, CRM-системы в условиях пост-пандемии радикально повышают управляемость и гибкость операционных процессов компании. Особенно в части, связанной с клиентским сервисом, персонализированным подходом и продажами. Развитие можно будет увидеть в ближайшие пять лет.


Источник: rb.ru
subscribe

Подпишитесь на рассылку SearchEngines

preview Spotify запустил видеоподкасты

Spotify запустил видеоподкасты

Видеоконтент также можно слушать в фоновом режиме
preview Американские инвесторы ByteDance обсуждает покупку контроля в TikTok

Американские инвесторы ByteDance обсуждает покупку контроля в TikTok

Это один из вариантов для предупреждения блокировки сервиса в США
preview В правительстве РФ считают необходимой разработку своих App Store и Google Play

В правительстве РФ считают необходимой разработку своих App Store и Google Play

Во избежание ситуаций, при которых эти сервисы окажутся недоступными на территории страны
preview В приложении MAPS.ME на карте появился слой с путеводителями

В приложении MAPS.ME на карте появился слой с путеводителями

Пользователям стали доступны тысячи маршрутов в более чем 100 странах мира
preview LiveJournal выпустил новое мобильное приложение для iOS

LiveJournal выпустил новое мобильное приложение для iOS

И расширяет функционал в приложении для Android
preview В России могут сделать согласие на обработку персональных данных многоцелевым

В России могут сделать согласие на обработку персональных данных многоцелевым

Это послужит основой для «построения цифровой среды доверия»