Google сообщил о расширении доступа к функционалу бизнес-сообщений (Business Messages) в Поиске и Картах. Теперь воспользоваться этим решением смогут представители всех отраслей.
В рамках обновления Google также добавил в бизнес-сообщения ряд новых функций: умные ответы, карусели товаров и пользовательские приветственные сообщения.
О программе Business Messages
Зарегистрировавшись в качестве партнёра Business Messages, компании могут создавать «агентов» для общения с клиентами.
После того, как агент будет создан, пользователи смогут отправлять через него сообщения, адресованные компании. Когда они будут искать эту организацию в Поиске или на Картах, в её профиле будет отображаться кнопка "Message".
Общение будет происходить в интерфейсе обмена сообщениями, доступном на iOS и Android.
В скором времени бизнес-сообщения от Google также станут доступны на мобильных сайтах. Кроме того, компании смогут интегрировать их со своими собственными решениями для обмена сообщениями.
На данный момент Business Messages запущены только на английском языке, но Google планирует добавить и другие языки в этот список.
Эффективность текстовых сообщений
Как сообщалось ранее, текстовые сообщения – самый эффективный маркетинговый канал, который большинство розничных брендов не используют. Десятки исследований и опросов подтверждают идею о том, что компании должны взаимодействовать со своими клиентами посредством сообщений. Среди преимуществ этого канала – более высокие показатели вовлечённости и открытия, чем по email-рассылкам, а также увеличение лояльности. Кроме того, многие потребители хотели бы получать сообщения от любимых брендов.
