Эпидемия коронавируса заставила средний и малый бизнес по-другому выстраивать свои рабочие процессы. Платформа «Mail.ru для бизнеса» опросила предпринимателей и выяснила, какие онлайн-инструменты они стали использовать в кризис, сколько процентов маркетингового бюджета составлял онлайн и какие недостатки они обнаружили в сети.
По мнению 42% участников опроса, кризис заставит средний и малый бизнес быстрее осваивать онлайн-инструменты, 38% не считают, что самоизоляция ускорит переход малого и среднего бизнеса в онлайн.
Тем не менее, за время самоизоляции российские предприниматели присматривались к онлайну. Так 29% оценивали, что из услуг можно перевести в онлайн-формат, 21% использовали облачные сервисы для совместной работы с документами. Изучали инструменты для продвижения компании в интернете - 17%, организовали корпоративный чат - 16%.
Представители малого и среднего бизнеса также рассказали, какие изменения произошли с их маркетинговыми бюджетами. По словам каждого четвертого предпринимателя (26%), за время самоизоляции он отдал под онлайн-продвижение бизнеса до 19% общего бюджета. Однако 40% опрошенных не стали менять свои статьи расходов и выделять деньги на онлайн.
Участники опроса также поделились, какие онлайн-инструменты они стали использовать только после начала самоизоляции, чего не делали раньше. Начали общаться с коллегами в чатах 28%, участвовали в онлайн-конференциях - 26%. Стали использовать видеозвонки - 21%, email-рассылки — 20%. Освоили продвижение компании в соцсетях - 15%, начали работать в облаке и виртуальном офисе - 13%, запустили курьерскую доставку товаров - 13%.
Компании среднего и малого бизнеса за время самоизоляции нашли много плюсов в переводе бизнеса в онлайн. Больше половины опрошенных предпринимателей (58%) считают, что так сокращаются затраты на содержание офиса, 56% видят преимущество в экономии времени на дорогу. Еще 15% отметили, что благодаря онлайну можно сделать клиенту персонализированное предложение, 13% подчеркнули возможность кастомизации сервисов под компанию (сайт, рассылки и тд.), а 12% видят потенциал в росте прибыли.
Несмотря на большое количество плюсов, нашлись и минусы. По мнению 39% опрошенных, онлайн заставляет тратить больше времени на общение с коллегами и партнерами, 38% жалуются, что приходится использовать платные сервисы, еще 30% беспокоятся за безопасность данных. Как недостаток онлайна 27% отметили необходимость обучения интернет-инструментам, столько же боятся стать жертвой мошенников, еще 27% считают настройки онлайн-сервисов слишком сложными.
Опрос проводился с 27 мая по 23 июня 2020 года среди 3 116 представителей компании среднего и малого бизнеса.
Отметим, что быстрый переход на удаленную работу вызвал трудности у большинства компаний по всему миру. Как показало исследование компании Xerox, только 28% компаний были полностью к этому готовы, а 29% признали технологии своей главной уязвимостью. Проблемы были связаны с удаленной ИТ-поддержкой, несовершенством средств управления рабочими процессами, нехваткой инструментов коммуникации и совместной работы и т.д.
