Google выяснил, насколько украинцы довольны своим опытом онлайн-покупок

Google поделился результатами глобального исследования взаимодействия потребителей с онлайн-ритейлерами. В частности, компания представила данные по Украине.

Исследование показало, что в Украине уровень удовлетворённости процессом совершения покупок в онлайн-магазинах ниже, чем в среднем в мире. Как отличный или очень хороший свой опыт оценивают 59% украинских потребителей, тогда как в мире средний показатель составляет 69%.

Украинские онлайн-покупатели знают в среднем 12 интернет-магазинов, но приобретают товары только в трёх из них. Примерно такие же результаты были получены во всех странах, где было проведено исследование.

После совершения покупки 35% респондентов больше не покупали товары у этого ритейлера (против 22% по всему миру), а лояльными остались 65% потребителей (средний показатель по всему миру - 78%).

53% украинских потребителей рекомендуют свои любимые интернет-магазины другим. В мире в целом этот показатель составляет 48%, в Польше – 52%, а в Чехии – 44%.

Среди характеристик онлайн-магазинов украинские покупатели выше всего оценивают ассортимент товаров (60%), а также простоту навигации и поиска товаров (55%).

Ниже всего они оценивают простоту возврата товара (только 30% поставили этому пункту оценку «отлично» или «очень хорошо»), а также программы лояльности и наличие бесплатной доставки. Уровнем этих услуг довольны лишь 31% и 34% респондентов соответственно.

Простоту и быстроту обработки оплаты товара позитивно оценили 51% респондентов, а скорость загрузки сайта или приложения интернет-магазина – 58%.

Исследование было проведено в апреле-мае 2019 года компанией KANTAR по заказу Google. Оно охватывает 17 стран, включая Украину. Какие ещё страны изучались, в Google не уточнили.

В онлайн-опросе приняли участие в общей сумме 35 тыс. респондентов – покупателей онлайн-магазинов. Выборка по Украине – 2000 человек.

Со всеми результатами исследования KANTAR по Украине можно ознакомиться в блоге Google.

subscribe

Подпишитесь на рассылку SearchEngines

— Статьи мировых экспертов

— Аналитические обзоры

— Важные новости

— Горячие темы с нашего форума

preview Quora добавила 3 новых варианта таргетинга

Quora добавила 3 новых варианта таргетинга

Платформа вопросов и ответов Quora добавила три новых варианта таргетинга для рекламодателей. В их числе – таргетинг на историю ключевых слов, по полу и браузеру
preview AliExpress запускает в России онлайн-магазин электроники Molnia

AliExpress запускает в России онлайн-магазин электроники Molnia

AliExpress запускает онлайн-магазин по продаже электроники в России под названием Molnia Electronics
preview Google позволит избежать повторных показов рекламы при блокировке third-party cookies

Google позволит избежать повторных показов рекламы при блокировке third-party cookies

При блокировке third-party cookies рекламодатели теряют возможность ограничивать число показов объявлений конкретному пользователю, что приводит к повторным показам одной и той...
preview Борис Добродеев возглавил совет директоров AliExpress Russia

Борис Добродеев возглавил совет директоров AliExpress Russia

Генеральный директор Mail.Ru Group Борис Добродеев возглавил совет директоров AliExpress Russia — совместного предприятия Mail.Ru Group, Alibaba, РФПИ и Мегафона
preview Google Ads запустил настройку конверсии на уровне кампаний для видеорекламы

Google Ads запустил настройку конверсии на уровне кампаний для видеорекламы

Google Ads сообщил, что настройка конверсии на уровне кампаний стала доступна для видеорекламы...
preview FAQ по мобильной медиации в РСЯ

FAQ по мобильной медиации в РСЯ

Мобильная медиация, запущенная Яндексом в конце прошлого года, предназначена помогать владельцам мобильных приложений увеличивать доходы от рекламы