Запись звонков и информации в Google Analytics и Excel (Call tracking)

Всем, добрый день.

Создал программу колл трекинга для мобильных телефонов, предлагаю всем желающим потестировать. Пока программа находится в разработке и это первая черновая версия. Буду рад услышать все замечания и предложения.

В чём польза программы: Приложение позволяет компаниям записывать телефонные звонки клиентов c подробным описанием товара в Google Analytics и Excel файл. Это даёт возможность вести учёт звонков, анализировать эффективность рекламных каналов, сокращать издержки на неэффективную рекламу, контролировать работу менеджеров и делать выборочную обратную связь.

Инструкция по работе с программой

1) Для скачивания программы необходимо предоставить мне email, я добавлю email в список разрешённых для скачивания. Программа работает только на Андроид 5 и 6.

2) Далее заходим с телефона и скачиваем программу по ссылке: https://play.google.com/apps/testing/com.che.ga

3) При первом запуске программы будет следующее окно:

4) Далее нажимаем на значок настройки

5) Откроется окно с Настройками, которое следует заполнить:

НАСТРОЙКИ:

1) Вначале следует создать и добавить файл продукта на мобильный телефон. В моём случае он выглядит так:

Количество столбцов в эксель файле не ограничено, то есть Вы можете сделать при необходимости столько, сколько надо Вам, для моих задач было достаточно 2 столбца - сорт и продукт. Также в пункте “Количество столбцов” следует добавить количество столбцов, которое необходимо отображать, то есть можно отображать меньше столбцов, чем в эксель файле.

2) Необходимо создать и добавить файл клиента на мобильный телефон:

В эксель файл будет записываться время и дата звонка, номер, а также все столбцы, которые указаны в файле продукта плюс количество материала. Поля можно именовать как угодно.

3) Далее нужно добавить номер счётчика Google Analytics он начинается с UA-XXX..

4) Пункт “Канал связи” будет отображаться в Google Analytics в разделе События-Категория события. Это удобно если Вам необходимо отслеживать звонки с разных рекламных каналов, можно на разных номерах устанавливать разные каналы: интернет, билборд и т.д. Всё это будет собираться в аналитике. В моём случае канал связи имеет значение Call

5) Добавить емаил, на который можно будет отправлять файл с входящими звонками. Для отправки следует нажимать кнопку SEND, а потом в открывшемся окне подтвердить отправку.

После того как все настройки будут сделаны, можно нажать кнопку Проверить и программа автоматически проверит настройки, а также активизирует работу с Google Analytics. Затем закрыть программу, чтобы активизировать настройки. Смотреть информацию можно в разделе “В режиме реального времени - События”. Единственное, информация отображается не сразу, понадобится около 30 минут, чтобы Google активизировал настройки. Спустя 30 минут, можно тестировать приложение, информация будет приходит в реальном времени.

Общее описание работы: После того как звонок завершается программа запускается автоматически (можно запускать вручную). Затем Вы последовательно друг за другом выбираете все параметры, которые Вы вносили в столбцы, например: продукт-сорт, также программа будет всегда уточнять количество (можно его вносить или нет, как Вам удобнее). Далее нажимаете кнопку Save и программа сохраняет все данные о звонке в эксель файл клиента, а также передаёт в Google Analytics всё кроме номера (номер нельзя передавать, так как это нарушает политику конфиденциальности Google).