Банк не дает письменный ответ на претензию

putomkov, какой банк?

Наверное судом.

Что изложено в догове банковского обслуживания?

Если вы не клиент банка, а человек с улицы - банк имеет право вообще не общаться с вами.

С другой стороны - если вы - клиент банка. Написали им письменный запрос, получили входящий номер в канцелярии, отметку - то должны ответить письменно. Ну если только вы не запрашиваете какие-то внутренние документы банка, представляющие деловую, банковскую или коммерческую тайну.

Если в статуте банка прописано что он оставляет за собой право отказать в переписке то никак

А что это значит по-русски ?

"устав" У любой организации есть свой устав https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A3%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%B2

Надо было при этом ещё получить уведомление о принятии письма. Там же, в канцелярии. Тогда не смогут не ответить

Dolph, почему не сиогут не ответить? Это их дело, отвечать или нет. Другой вопрос, что это повод обратиться в суд. Но сам факт получения претензии не обязывает давать на нее ответ.

1. Письмо было соответствующим образом зарегистрировано и у Вас есть его входящий номер?

2. Устный ответ, как и устный отказ - это ничто. Вы не написали, из какой Вы страны. На Украине (в РФ или Беларуси почти гарантировано есть подобное) действует Закон "Об обращении граждан", где оговорены сроки ответа на письменные обращения граждан. Для фиксирования отказа канцелярии предоставить письменный ответ или исходящий номер письма нужны свидетели (не менее 2-х и с паспортами), приготовленные Вами заранее, не члены Вашей семьи и не родственники. Готовые подписать Ваш акт об отказе канцелярией предоставить Вам ответ или номер исходящего.

3. Не отвечать вообще и не отвечать на некоторые вопросы - вещи разные ).

Банк, как и любая другая организация, имеет право не отвечать по СУЩЕСТВУ вопроса.

Если Вы в письме спросили:" Почему мне в кассе неправильно выдали деньги, экономист нагрубил, а нач отделения плюнул в лицо?" , а в ответ придет ответ в установленный срок (как правило не более 30 дней):" Спасибо за вопросы! У нас чудные депозиты, кредиты. Если еще остались вопросы, мы с удовольствием ответим" , то всё в порядке ) , закон соблюден. А то, что Вас не устраивает подобный ответ - проблемы Ваши.

4. Если сам банк не хочет давать письменный ответ, то только через суд. И то, судиться нужно будет по факту не предоставления ответа в отведенный законом срок. А не по сути вопросов. Если суд выиграете - см. пункт 3.

Если вопросы к банку для Вас важны (например банк самовольно не отдает Ваш окончившийся депозит и Вы спросили почему), то с теми же свидетелями по той же схеме письменно фиксируется отказ в конкретном отделении банка. Потом можно в суд.

Разговор с зачитанным ответом хоть записали? Если нет - сделайте

А в чем суть претензии? Несерьезная наверное. Вот и не стали время тратить на отписку.