Подтверждение доставки от курьерки

В общем ситуация такая. Работаем через аутсорсеров с Грастином.

Грастин доставлял клиенту уже оплаченную посылку по Москве. Клиент пишет -не пришло, Грастин говорит - доставили. В подтверждение своих слов присылают маршрутный лист с подписью (без фио и прочего, просто закарючка). Аутсорсеры говорят: "не хотите проблем, обязательно создавайте накладную и пишите на склад что нужно доложить в пакет документов". а так вроде как сами виноваты.

Вопросы:

1. вообще может такое быть и законно ли, что единственным подтверждением передачи является подпись без указания фио? Так получается слово курьера против слова покупателя, вроде как ни одна курьерка так работать по логике не должна..

2. что и как реально требовать от курьерки (в частности грастина) на будущее в реальном адекватном объеме (без перегибов в виде формы ТОРГ 12 с печатью покупателя)

3. ну и вдруг кто что может посоветовать в текущей ситуации

ЗЫ ситуация осложняется тем, что территориально мы сами в другой стране, поэтому пройти по цепочке и каждому лично заглянуть в глаза и поговорить взяв за шкирку - нереально.

Заранее спасибо всем откликнувшимся по теме