Стимулирующая акция: недовольство вместо притока клиентов

12
[Удален]
1483

Решили провести одну стимулирующую акцию. В качестве призов за первое место макбук, вторые-третьи - айфоны, до десятого - безделушки. Всего в призовой фонд вбухано около 300 тыс. рублей.

Всего открыто несколько номинаций - по количеству заказов, по количеству приведенных рефералов, а также интеллектуальная викторина по знанию продукции. Соответственно, кто купил на большую сумму, привел больше друзей или первым правильно ответил на вопросы - стали победителями и получили призы.

Однако основной "шквал" начался после завершения акции. Этим шквалом было недовольство. Поступило множество откровенно глупых вопросов уровня "почему я не победил". Потом поступило множество претензий типа "я привел вам кучу друзей, которые сделали заказы, а не победил, это обман, отдавайте приз". Соль в том, что победили действительно реальные люди, которые продемонстрировали лучший результат и получили приз, а денег поощрять таких "просящих" уже не осталось. Находились уникумы которые обвиняли в сговоре с победителями и угрожали подать заявление в ментовку. Хостеру приходили абузы с требованием закрыть магазин. Проводилось мелкое саботирование (оформление левых заказов). На сайтах отзывов кто-то упорно писал различную клевету что их обманули и т.п.

В общем, результат от акции был не таким, как ожидалось - несколько обиженных людей стали самыми негативно настроенными и стали пытаться испортить репутацию, и разрулить конфликт с ними было тяжко - одним пришлось дать бонус, чтобы успокоились, другим жестко разъяснить чтобы шли на три буквы если не хотят проблем за клевету. Однако отзывы на сайтах остались и стирать их практически бесполезно.

Каким образом стоит проводить стимулирующие акции, чтобы они и увеличили спрос, но и не создали негативное отношение после их завершения? Или у меня просто аудитория е..квакнутая и в других местах такого не бывает? :)

[Удален]
#1

происки конкурентов?

D7
На сайте с 22.12.2010
Offline
272
#2

аудитория видимо до 30 лет, или товар ваш рассчитан на слаборазвитых

или розыгрыш выглядел непрозрачно, надо видеть детали

[Удален]
#3
domen7:
или розыгрыш выглядел непрозрачно, надо видеть детали

А прозрачно - это как? Нужно телефоны и адреса победителей выставлять на обозрение против их воли, что-ли? Или требовать от них фото-отчет:)

D7
На сайте с 22.12.2010
Offline
272
#4

видел люди делают фотки с победителем и призом в руках, фейс можно затереть

---------- Добавлено 16.04.2014 в 23:28 ----------

http://pda.investigator.org.ua/winner/

T
На сайте с 18.03.2014
Offline
4
#5

Есть такой тип людей, которых можно на розыгрыш пригласить и они доставая одной рукой бочонок из лототрона другой будут писать в каментах, что их обманывают

Я бы вообще не стал связываться с дорогими призами

87793
На сайте с 12.09.2009
Offline
661
#6
znaikin:
А прозрачно - это как? Нужно телефоны и адреса победителей выставлять на обозрение против их воли, что-ли?

Ну, вот Вам для примера правила розыгрыша призов от Ридерз Дайджест.

Для Вас должны представлять интерес пункт 9.5 и раздел 12.

Наше дело правое - не мешать левому!
M
На сайте с 14.03.2014
Offline
4
#7
znaikin:
А прозрачно - это как? Нужно телефоны и адреса победителей выставлять на обозрение против их воли, что-ли? Или требовать от них фото-отчет:)

Прозрачно - это показывать, наприме, в реальном времени динамику.

Например, как у SAVAGE

Зайди во вкладку "Жми и узнай как получить подарки!" и можно увидеть "Доску почета"

Всё прозрачно и понятно.

Готова ли Ваша компания к геймификации? Узнайте! (http://magictab.ru)
К
На сайте с 12.03.2014
Offline
4
#8
znaikin:

Каким образом стоит проводить стимулирующие акции, чтобы они и увеличили спрос, но и не создали негативное отношение после их завершения? Или у меня просто аудитория е..квакнутая и в других местах такого не бывает? :)

призы очень напоминают, те что недавно раздавала одна партнерка=)))) но тк, вы, не написали кто вы и что конкретно. То можно строить одни догадки, скорее всего дело, конкретно в вас и в вашей работе, значит она поставлена так, что люди вам просто не доверяют, тем более абузы,заявы в ментовку, хм, ну не может быть все так при стимулирование призами, неадекватов много конечно, но я очень сомневаюсь,что вы всех к себе притянули, хотя все может быть=)))) Ну теперь вы зато знаете всех своих неадекватов, можете их гнать в шею и будет вам счастье.

e_v_medvedev
На сайте с 07.03.2013
Offline
183
#9
znaikin:
Решили провести одну стимулирующую акцию. В качестве призов за первое место макбук, вторые-третьи - айфоны, до десятого - безделушки. Всего в призовой фонд вбухано около 300 тыс. рублей.
Всего открыто несколько номинаций - по количеству заказов, по количеству приведенных рефералов, а также интеллектуальная викторина по знанию продукции. Соответственно, кто купил на большую сумму, привел больше друзей или первым правильно ответил на вопросы - стали победителями и получили призы.

Однако основной "шквал" начался после завершения акции. Этим шквалом было недовольство. Поступило множество откровенно глупых вопросов уровня "почему я не победил". Потом поступило множество претензий типа "я привел вам кучу друзей, которые сделали заказы, а не победил, это обман, отдавайте приз". Соль в том, что победили действительно реальные люди, которые продемонстрировали лучший результат и получили приз, а денег поощрять таких "просящих" уже не осталось. Находились уникумы которые обвиняли в сговоре с победителями и угрожали подать заявление в ментовку. Хостеру приходили абузы с требованием закрыть магазин. Проводилось мелкое саботирование (оформление левых заказов). На сайтах отзывов кто-то упорно писал различную клевету что их обманули и т.п.

В общем, результат от акции был не таким, как ожидалось - несколько обиженных людей стали самыми негативно настроенными и стали пытаться испортить репутацию, и разрулить конфликт с ними было тяжко - одним пришлось дать бонус, чтобы успокоились, другим жестко разъяснить чтобы шли на три буквы если не хотят проблем за клевету. Однако отзывы на сайтах остались и стирать их практически бесполезно.

Каким образом стоит проводить стимулирующие акции, чтобы они и увеличили спрос, но и не создали негативное отношение после их завершения? Или у меня просто аудитория е..квакнутая и в других местах такого не бывает? :)

Ни когда не использовать подобные приемы. Нужно быть уверенным, что накопление выгоды каждый клиент видит. Чтобы проводить такие конкурсы, нужно изучить правовую сторону. Нужно заручиться каким-то гарантом, независимым арбитром, который будет гарантировать объективность оценки. Есть ли у нас такие институты, и как ими пользоваться я не знаю. Или нужно в виду публичной офферты предупреждать, что гарантии выигрыша отсутствуют и что нажимая кнопку с подтверждением об участии в акции участник отказывается от претенций в случае если не выиграет. Ну типа перевод стрелок на самого участника акции, что это его риск. Но вообще это похоже на лотерею, а для эмиссии таких обязательств есть определенный порядок.

smartceo.ru (https://smartceo.ru) (методология интернет-торговли, портфолио, онлайн сервисы)
MB
На сайте с 04.03.2010
Offline
63
#10

Дорогие подарки - может быть много неадекватных неудовлетворенных участников, дешевые подарки - мало кто заинтересуется. Дилема, сэр.

з.ы. видимо, у вас действительно малое доверие от покупателей. в случае с крупным магазином все доверяют розыгрышу подарков, потому что считается, что для крупного магазина те же 300 000 руб - это маленький пук в общем объеме продаж, и они не будут заниматься подтасовкой фактов

12

Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий