Платеж вернулся в гугл

Добрый день! Сложилась следующая ситуация. 24 октября деньги пришли от гугла на счет в рапиду и дальше по шаблону по свободным реквизитам должны были уйти на банковскую карту, но в шаблоне была допущена ошибка, в поле получатель был указан банк, а не ФИО. В Рапиде было сказано, что деньги вернуться 6 ноября к ним обратно. Но 11 ноября так и недождавшись денег, написал в Рапиду, там ответили что деньги ушли обратно в Гугл пишите им после 15 ноября. Понятия не имею, как с ними связаться.

Было у кого-нибудь подобное? Деньги вернут?

Спасибо.