BigGon.ru - убойный конверт на одностраничниках! Зел. кофе, хомяки, часы-samurai и тд

А причем здесь ваши предпочтения? Вы обязаны обрабатывать заказы согласно регламенту. Приоритеты не должны нарушать обработку заказов с другими способами доставки. Работаете не первый день, все должно быть налажено. Пока из вашей речи понятно, что вы хотите просто пополнить свой баланс ускоренным способом. Нанимайте больше людей, чтобы успевали все обрабатывать. Денег достаточно.

---------- Добавлено 20.10.2013 в 00:53 ----------

Это еще если учитывать, что сама доставка почтой медленная как черепаха. Я уже про холд не говорю 7-ми дневный. Это по-моему вообще издевательство в совокупности.

---------- Добавлено 20.10.2013 в 01:02 ----------

С 15.10.2013 почти все заказы "Отправка почтой", "Отправка СДЭК", то есть они уже как 5 дней не отправлены...

---------- Добавлено 20.10.2013 в 01:09 ----------

Вы хоть клиентам не пудрите мозги, что у вас приоритеты и задержки с обработкой заказов. Отмен итак достаточно, списывайте все на Почту России, если будут потом вопросы.

Уважаемый партнёр. Несмотря на то, что в данном случае Вы отвечаете не поддержке БигГона, а нашим партнёрам занимающимися обработкой заказов, мы также считаем нужным отреагировать на данное сообщение.

Ещё в тикетах мы Вас просили не строить свои обращения в виде требований (иногда в наглой форме). На данном этапе все мы, и БигГон и наши партнёры занимающиеся обработкой заказов, делаем всё возможное, чтобы работа наших партнёров (вебмастеров) была максимально удобной. Мы допускаем, что бывают недостатки в части скорости обработки заказов. Но и Вы должны понимать, что все мы всего несколько месяцев на рынке и пока что идёт налаживание инфраструктуры.

Поэтому, публично на форуме (до этого об этом просили в тикетах), просим Вас все Ваши желания высказывать именно в виде предложений и пожеланий, а не в виде требований. Да, все мы обязаны обрабатывать заказы, но и стоит учитывать наши (и наших партнёров) возможности на данном этапе. Заказы обрабатываются ВСЕ. Пусть с некоторой задержкой, но обрабатываются.

Так что, давайте быть несколько терпимее друг к другу. Со временем всё наладится и будет работать как часики.

У вас депрессия, вы все время видите требования, а не реальные вещи. Я ничего не требую, логика правит миром, а не хаос. Пожелания обычно выдвигают сторонние наблюдатели.

5-7 дней в октябре, а ведь скоро НГ! Неужели рост продаж был настолько непрогнозируемым? Решайте проблему, в этом заинтересованы все!

Мне вот интересно, вот у меня новые заказы в 23 часа появляются, а в 01:00 часть из них уже "Отменены заказчиком", а часть подтверждены и доставляются. Вот уже несколько раз такое было. Вы заказчикам что, по ночам звоните получается? :)

Честно говоря, в БигГоне работают достаточно позитивные люди. И мы очень лояльно решаем все возникающие проблемы. Почти в 100% случаев мы идём навстречу наших партнёров и наше общение почти со всеми проходит в доброжелательном настроении. Но Вам не стоит забывать, что по ту сторону экрана сидят люди. И большая часть Ваших обращений звучит именно в виде требований ("должны", сделайте", "скажите колл-центру", "измените в заказах шрифт" и т.п.). Мы Вас просили - присылайте свои пожелания в виде предложений, но не стоит нам указывать, что делать.

Надеемся, что вы поймёте посыл этого поста...

Я пишу по факту реальные вещи, а не волшебные и никому ненужные пожелания. Пожелания пусть дети Деду Морозу оставят, новый год же скоро.

Колл-центр работает круглосуточно без выходных. Как только поступает заказ - в течении 5-15 минут оператор отзванивает заказчику, независимо от времени заказа. Плюс - учитывайте, что заказ может быть и с Дальнего Востока. Если у вас в это время ночь, то у них уже утро.

Например, в Хабаровске сейчас - 08:40 :)

Тогда непонятно, откуда берутся статусы "Пока не дозвонились" и почему у меня висит таких больше десяти штук двухдневной давности :)

Причём номера настоящие, в качестве эксперимента несколько обзвонил выборочно несколько - везде гудки идут.

Может просто тупо не подымают трубку, видя незнакомый номер. Боятся, что их украдут 😂