Купил товар и товар не получил. Что делать?

Купил на испанском онлайн магазине luz-city.com 100 браслетов светящихся. Долго ждал и наконец не дождался. Получил сообщение на мобильник от компании которая развозит посылки. Выяснилось что мне посылку привозили но дом не нашли. Причины: я указал адрес тот на который мне хозяйка шлёт счета оплаты квартиры и коммунальных. Она же знает где её квартира находится. Хотя ранее я указывал другой адрес. На это адрес мне приходит счёт за телефон и почта по этому адресу доходила. Но тут местное отделение почты работало и они знают где я живу. Разница в адресах это номер дома. Вобщем уехала моя посылка назад. Пишу в контакты магазина, ответа нет, звоню и толку ноль. Недавно ответили через месяц примерно, извинились и на этом опять тихо. Ни денег, ни посылки не получил. Вопрос: что делать?