Конверсия звонков в заказы

Не знаю, может, для сантехники и нормально, но у нас эта цифра - где-то 70-80% и это при том, что заказов по телефону - примерно 30% (70 - через сайт делается).

Я бы для начала послушал разговоры - надо понимать, что именно мешает реализации покупки (отсутствие информации на сайте, я так думаю). И потом уже решать эту проблему. дело в том, что если люди звонят узнать то, чего нет на сайте, то на 1 позвонившего приходится 3-5 тех, кто не позвонил и ушел с сайта. Просто ушел.

А какая у вас тематика?

Обучал лично на основе записи телефонных разговоров с живыми клиентами. На тренингах никогда не научат, как помочь с выбором. Для этого нужно хорошо знать свою продукцию.