Хостинг "Джино". Жалобы и предложения по качеству предоставляемых услуг.

Джино

1. да, вопрос был решен отказом от его использования на вашем хостинге.

2. Ошибка была, всё верно.

3. Вы не правы, там скрипт был нормальный. По сути, сайт с посещалкой в 100 человек тогда был. Запросы к бд шли в кеш, каких то сложных наворотов не было. Об исчерпании лимитов речи не идёт, ваша же статистика нагрузки в панели управления говорит, что всё было гуд.

Письмо писал, верите, не один раз и даже не два.

up. о птичках ещё. А письмо то о возврате ваши получили, загляните в предпоследний тикет, как оказалось в ответ на моё письмо саппорт открыл не решенные тикеты и начал изображать бурную деятельность. По факту, письма явно были получены вашими специалистами, но вопрос решать они отказались.

Не нарадуюсь просто, что ушел с этого хостинга.

Тех.подержка работает просто "на уровне". 4 месяца не отвечать на тикет с админки хостинга - это дорогого стоит. Далее при звонке они вешают лапши на уши мол сейчас ответят а потом опять пропадают.

К тому же постоянно заканчивался лимит на загрузку файлов. Только на этом хостинге столкнулся с такой проблемой.

Перенес свои сайты еще 7-8 месяцев назад.

Максим Медведев, добрый день!

1. В настоящее время обеспечено максимальное качество кэширования при подключении услуги "Memcached". Право использования услуги, остается за клиентом. Возникнет проблема, достаточно написать заявку, техническая поддержка сможет проконсультировать по вопросу подключения, при возникновении проблем на сервере, максимально оперативно ошибку устранить.

2. Любая программно-аппаратная база в процессе эксплуатации не может быть на 100% застрахована от сбоев и ошибок. Качество сервиса заключается в сроках устранения сбоя. Наши специалисты проводят круглосуточный мониторинг системы, при возникновении проблемы, стараются максимально оперативно ошибку устранить. В данном случае, ошибка не была очевидна, системы мониторинга, проблему не фиксировала, поэтому поиск и решение проблемы несколько затянулось. Мы учли данную ситуация и вывели ее на мониторинг.

3. Загрузите скрипт на сервер, мы укажем, почему возникала проблему. Ошибка связана, с генерацией большого количества одновременных процессов. На Вашем аккаунте параллельно может работать не более 6-10 процессов, при запуске большего количество, сервер отдаст ошибку 502.

Это нормально, в противном случае, лишний процесс может быть позаимствован у "соседнего" аккаунта, мы обязаны равномерно распределить ресурсы сервера, для всех наших клиентов, строго в соответствии с заказанным тарифным планом, компромиссов и исключений у нас нет и не будет.

Редкое исключение могут составлять клиенты премиум серверов, где мы действительно можем расширить лимит, в соответствии с нуждами клиента, премиум сервера значительно превосходят по мощностям обычный хостинг, поэтому исключение может быть допустимо. Во всех остальных случаях, анализируйте работу скрипта, и проводите его оптимизацию, корректно настраивайте кэширование. Наш хостинг обслуживает сотни тысяч сайтов, проблемы возникают исключительно у малоквалифицированных пользователей.

Что касается возврата, продублируйте письмо еще раз, откройте(либо создайте) любую заявку, укажите с какого e-mail адреса был сделан запрос. В данный момент не можем сказать, почему до сих пор не был дан ответ из юридического отдела. Мы Ваше письмо не видим.

---------- Добавлено 13.05.2013 в 10:37 ----------

Просим указать номер заявке в которой Вы не получили своевременный ответ, если Вы не довольны качеством поддержки по телефону, укажите точное время звонка и имя оператора принявшего звонок, будем разбираться. Телефонные звонки у нас записываются.

Что касается лимита по количеству файлов, мы учли технический особенности работы механических жестких дисков, и считаем что лимит на количество файлов является обязательным условием для эффективной оптимизации дисковой подсистемы. Большинство CMS использует систему кэширования, кэшируемые файлы скапливаются на жестком диске, в результате индексация файловой системы занимается значительно больше времени. Что достаточно негативно сказывается на работе всего сервера. Хотите не испытывать данных проблем, регулярно удаляйте кэш на сервере, оптимизируйте систему логирования, не храните ненужные файлы и старые дистрибутивы.

Это просто жесть, не понимаю как такой говнохост еще жив. Лимит на объем места и лимит на количество файлов .. нет слов o_0. Как-то давно присматривался к джино, нужно было повесить django проект, слава небесам еще тогда понял, что люди, которые считают каждую бесплатную (freeware) утилиту и накидывают за нее в + руб., слишком скупы, чтобы быть хорошими (т.е. понимаете за то, что им самим ничего не стоит а просто расширяет функциональность и ваше удобство использования хостингом). Посудите сами (цены в день):

У них еще язык поворачивается писать такое ( это должно быть у всех клиентов ), а они предлагают отдельную услугу за нормальный ( и то хз хостинг ):

Т.е. пустой премиум аккаунт это: 12045.00 руб./год. Это нет слов.

А вот столько мне насчитали 22703 руб./год на премиум + немного места + несколько сайтов что за на??? Кто и за что может выбрать этот кал?

Facepalm

Господа тем кому нужны python, django и др. не стандартные вещи для shared хостинга. Используйте vps у нормальных хостеров, настройка не так страшна, а ограничений никаких на модули и пр. полезные утилиты.

---------- Добавлено 13.05.2013 в 10:47 ----------

Зачем человеку, который от вас ушел, что-то еще там вам писать и уточнять номера заявок? Оставайтесь в своем говне и лучше уделите внимание тем, кто еще остался и своему говнохостингу.

И зря вы тут тему запилили, т.к. темы на серче склонны выходить в топы по запросам типа "Джино хостинг отзывы". :)

Здравствуйте, iqmaker!

> Кто и за что может выбрать этот кал?

> Оставайтесь в своем говне и лучше уделите внимание тем, кто еще остался и своему говнохостингу.

В первую очередь убедительно просим Вас придерживаться корректной формы переписки. В противном случае, пост будет отредактирован либо удален модератором. Хотели бы напомнить, что большинство серверных приложений является бесплатными в том числе MySQL, PHP и так далее. Мы являемся платным хостингом, поэтому имеем собственную ценовую политику, решение в отношении целессобразности ценовой политики того или иного хостинга - это право клиента. Ваша претензия в данном случае субъективна, и выражает личное мнение.

> А вот столько мне насчитали 22703 руб./год на премиум

В данном случае речь идет о премиум сервере: http://www.jino.ru/services/hosting_premium.html

Клиенты данного хостинга, обслуживаются на специальных серверах, имеют высокие технические характеристики. Стоимость обслуживанию на таких серверах составляет 1000 рублей в месяц.

> Господа тем кому нужны python, django и др. не стандартные вещи для shared хостинга.

> Используйте vps у нормальных хостеров, настройка не так страшна, а ограничений никаких

> на модули и пр. полезные утилиты.

Для python, django можно создать виртуальное окружение и устанавливать любые дополнительные модули и утилиты. Инструкция есть на нашем сайте: http://www.jino.ru/support/faq/python/modules.html#modules

Мы изначально позиционировали услугу, как готовое решение.

> Это просто жесть, не понимаю как такой говнохост еще жив.

Хостинг Джино входит в число лидеров по динамике развития в профильном сегменте Российского рынка. Наша цель - работать над улучшением качества предоставляемых услуг.

Точно? http://www.alexa.com/siteinfo/jino.ru#, динамика развития скорее вниз :)) поэтому вы здесь и появились, отзывы нынче только глупец не читает, репутация ваша подмочена и скорый капут вам обеспечен.

Что же тогда идите дальше помимо ssh в linux есть куча команд находящихся в /usr/bin берите за каждую рубль два в день .. и так далее

Ох как написали, на "специальные сервера", это какие такие ? по технологиям NASA ?

А остальные значит сервера у вас высокими техническими характеристиками не отличаются ? Т.е. тут вы сами признаетесь, что сервера ваши отстой!

На которых 30 человек уже нагрузка ?

Ну ну расчет на публику, которая видит знакомое слово и берет эту услугу в три цены? Что такое "готовое решение"? установленный python, nginx, uwsgi?

Решение простое берем нормального хостера, скажем http://hetzner.de, покупаем vps, за 15 минут делаем "готовое решение" и не знаем проблем с говнохостингом от jino.

Вы лучше не спорьте со мной, правда ведь на моей стороне :)), добьетесь своего и в список выдачи поисковиков по отзывам о хостинге jino.ru, добавится еще и эта страница.

Динамика развития хостинговой компании может быть оценена на основании статистики делегирования доменных имен, в данном случае следует принять во внимание следующую информацию: http://stat.nic.ru/reports/whist-ru/hosting.html, для более наглядного отображения статистики снимите галочку "Всего".

Если мы сочтем необходимым изменить ценовую политику, то это наше право как поставщика услуг.

Среднестатистические показатели обычного аккаунта составляют порядка 1500-2000 и более хитов в зависимости от оптимизации скриптов, настроек системы кэширования и прочих второстепенных факторов. Для премиум аккаунта технические характеристики значительно выше.

Это Ваше право. Просим, субъевтивное мнение держать при себе, в противном случае подобные сообщения будут редактироваться модераторами. Если есть вопросы по работе услуг, либо нерешенные проблемы в отделе поддержки, мы с удовольствием окажем содействие.

Ну так отлично ведь видно динамики развития нет :)) даже по этой ссылке, более того, очевидно если попробовать дорисовать график это будет падение.

Посмотрите еще и другой график:

http://stat.nic.ru/reports/whist-ru/transfer-hosting-from.html

там jino даже нет, т.е. от nic никто на jino.ru не переходит. Странно нет?

Если же посмотреть на графике тот же hetzner то уже ситуация иная :))

Это ваше право, а мое право такую инициативу субъективно оценивать. И субъективно я оцениваю это как маразм, купердяйство, жадность, не ориентированность на клиента. И опять таки оценка только косвенно субъективная т.к. в этом случае я сравниваю такое предложение с предложениями других хостеров, гораздо более адекватных и клиентоориентированных.

Почему я должен этому верить? Это раз, средняя температура по больнице как уже давно известно ни о чем толком сказать не может. Это два. А три это 1500-2000 хитов, это не показатель вообще что там за хиты, открытая статичная страница на html или тяжелый форум или интернет магазин с 500 товарами на главной. Поэтому мимо. Могу вам сказать, что на sweb.ru у меня было 200000 хитов с запросом в б.д. на обычном тарифе и ничего не блочили и все летало.

Слушайте, свое субъективное мнение при себе я держать не собираюсь, т.к. форум для того и создан, чтобы обмениваться этими самыми субъективными мнениями. А модератор сам решит, стоит что-то править ему или нет, вам мне напоминать об этом ни к чему. Оказывать поддержку своим клиентам "с удовольствием" надо было раньше, когда писались жалобы на тормоза и на возврат средств, вернуть которые как известно в вашей конторе значительная головная боль. А так даю диагноз, что хостинг ваш в скором загнется, т.к. нынче если не ориентирован на клиента, то конец неизбежен, век информации как никак. Свою репутацию вы уже обгадили и никакие заказные отзывы вас не спасут.

---------- Добавлено 13.05.2013 в 15:55 ----------

Если посмотреть на данные, то с марта на апрель по версии статистики от nic.ru произошел у jino переломный момент, количество доменов пошло вниз :)

Jino 110809 (март) 110569 (апрель), пока незначительно, но посмотрите дальше будет хуже :) (для вас)

Хостинги с нормальным отношением к людям и адекватными ценами порвут эти говноконторы ака джино.

пс. Честно говоря не думал, что hetzner уже порвал все русские конторы по количеству ru-доменов, исключение только мастерхост.

iqmaker, специально для вас:

Никто ничего не будет редактировать по заказу, это не в вашей компетенции так говорить и решать за модераторов. Это форум и все в праве высказывать свое мнение в рамках правил.

Пользователь под ником iqmaker, хотели бы напомнить, наша задача здесь , выявлять проблемы с которыми пользователь может столкнутся при использовании услуг хостинга и оперативно их устранять. Если мы правильно поняли, суть претензий в следующем:

1. Неприемлемая ценовая политика.

2. Недостаточно гибкие технические условия для услуги python + django.

3. Замечания в отношении производительности на обычном виртуальном хостинге.

Все верно?